Hva er e-postflyt?
En e-postflyt er en automatisert serie med e-poster som sendes ut basert på forhåndsdefinerte regler og kundenes handlinger i nettbutikken din. Dette verktøyet lar deg personalisere kundeopplevelsen og øke salget uten manuelt arbeid.
Hvordan fungerer en e-postflyt?
En flyt styres av tre hovedelementer:
- Oppstart (Trigger): Flyten starter når en kunde gjør noe spesifikt, for eksempel melder seg på et nyhetsbrev, legger varer i handlekurven eller fullfører et kjøp.
- Ventesteg: Du kan legge inn pauser mellom e-postene. For eksempel kan du velge at en påminnelse skal sendes først 24 timer etter at en handlekurv ble forlatt.
- Betingelser: Dette er regler som sjekker om e-posten faktisk skal sendes. En vanlig betingelse er å sjekke om kunden har mottatt en lignende e-post nylig, slik at de ikke blir overøst med meldinger.
Viktigheten av å avbryte en flyt
For at kommunikasjonen skal føles relevant, må flyten stoppe når målet er nådd. Det viktigste eksempelet er Forlatt handlekurv: Flyten må avsluttes umiddelbart hvis kunden legger inn en ordre, slik at de ikke får en purring på varer de nettopp har kjøpt.
Eksempler på nyttige e-postflyter
Forlatt handlekurv
Sender automatisk en påminnelse til kunder som har lagt varer i kurven uten å sjekke ut. Merk: Denne flyten krever at kunden har gitt samtykke til markedsføring via en Popup.
Velkomst med rabattkode
Når en kunde melder seg på nyhetsbrevet via en popup, kan flyten automatisk sende ut en velkomst-e-post som inneholder en rabattkode.
Flyt for ordrehåndtering
Du kan bygge en komplett kundereise basert på en ordre:
- Send ordrebekreftelse med en gang.
- Send en oppdatering når ordren er pakket og sendt.
- Send en invitasjon til å gi en kundeanmeldelse 14 dager etter kjøpet.