Hvordan kreditere og kansellere ordrer

Håndtering av ordrer: Kreditering, kansellering og dellevering

Denne artikkelen gir en omfattende veiledning for hvordan du krediterer, kansellerer og delleverer ordrer i kontrollpanelet ditt. Disse funksjonene er avgjørende for effektiv ordrehåndtering og kundeservice.

Kreditere og kansellere ordrer

Denne delen forklarer hvordan du krediterer en ordre (refunderer et beløp) og hvordan du kansellerer en ordre helt eller delvis.

Slik Krediterer du en Ordre

Å kreditere en ordre innebærer å refundere hele eller deler av beløpet til kunden. Dette er ofte nødvendig ved retur av varer eller feilbestillinger.

Trinn 1: Finn ordren som skal krediteres

Du må først finne den aktuelle ordren:

• Gå til "Ordrer/Kunder > Behandle ordrer".
• Bruk søkefunksjonen (trykk på 🔎 eller punktum . på tastaturet) for å søke etter ordrenummer eller kundens navn.
  

Trinn 2: Utfør kreditering

Når du har funnet ordren:

• På ordresiden, klikk på "Alternativer > Kreditering".
• Velg hvilke ordrelinjer som skal krediteres: Angi antall produkter som skal krediteres for hver linje. Hvis du krediterer flere av samme produkt, oppgi totalt antall.
• Husk å huke av for "Refunder beløpet til kunden" hvis pengene skal tilbakebetales. Hvis dette ikke er huket av, vil en kreditnota bli generert, men ingen tilbakebetaling skje automatisk.
• Klikk deretter på "Oppdater ordre" for å fullføre.

Trinn 3: Fullfør krediteringen

Etter krediteringen:

• Beløpet vil bli tilbakebetalt til kunden via den opprinnelige betalingsmetoden (f.eks. Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling) hvis du huket av for refusjon.
• En kreditordre genereres for regnskapsføring.
• For å overføre kreditordren til Tripletex, må ordren behandles manuelt:
  • Endre status fra "Under behandling" til "Sendt".
  • Velg deretter "Overfør til Tripletex" som faktura hvis den ikke skal viderebehandles, eller som ordre hvis det skal gjøres endringer.

Slik kansellerer du en ordre

Kansellering av en ordre betyr å annullere den, vanligvis før varene er sendt. Dette gjelder også for delleverte ordrer.

Kansellere en ordre før den er sendt

Hvis en kunde angrer en bestilling før forsendelse:

1. Gå til "Ordrer/Kunder -> Behandle ordrer", eller søk opp ordren ved å klikke på 🔎 eller punktum (.).
2. Velg den ønskede ordren fra listen (bruk filtre for enklere navigering).
3. Velg "Detaljer" i ordreoversikten.
4. Endre ordrestatus til "Kansellert".
5. Huk av for "Legg varene fra denne ordren tilbake på lager" hvis varene skal tilbakeføres til lagerbeholdningen.
6. Klikk "Oppdater ordre" for å fullføre.

Reservasjonen hos Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling vil da bli kansellert, og kunden får tilbakebetalt det reserverte beløpet.

Kansellere en dellevert ordre

Hvis en kunde ønsker å avbestille et produkt fra en ordre som allerede er delvis levert:

1. Fullfør/send den delen av ordren som ikke skal kanselleres.
2. Krediter ordren/varelinjen som kunden har avbestilt.

Dette er nødvendig fordi hele ordren er knyttet til samme faktura hos betalingstjenesten, og du må derfor kreditere en varelinje for å kansellere et produkt fra en dellevert ordre.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om kreditering, kansellering og dellevering.

Hvorfor finner jeg ikke alternativet for å kreditere ordren?
Du kan kun kreditere en ferdigbehandlet ordre. Hvis ordren ikke er ferdigbehandlet, må den først fullføres. Hvis ordren ikke skal sendes, kan den kanselleres.

Vil pengene bli refundert til kunden automatisk?
Ja, hvis du har huket av for "Refunder beløpet til kunden" under kreditering, vil kunden få tilbakebetalt beløpet via den opprinnelige betalingsmetoden (Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling).

Hva skjer etter at krediteringen er fullført?
Beløpet blir tilbakebetalt til kunden via den valgte betalingsmetoden (hvis du valgte dette), og en kreditordre genereres for regnskap.

Blir kreditordren overført til Tripletex?
For å overføre kreditordren til Tripletex, må du manuelt endre ordrestatus fra "Under behandling" til "Sendt" og deretter velge "Overfør til Tripletex".

Hvordan endrer jeg ordrestatusen på ordren etter kreditering?
På samme måte som for vanlige ordrer. Endre status fra "Under behandling" til "Sendt" hvis ordren skal overføres til Tripletex. Etter overføring til Tripletex kan du endre status til ønsket status for intern oversikt.

Kan jeg kreditere flere produkter samtidig?
Ja, du kan angi det totale antallet produkter som skal krediteres i feltet for den aktuelle produktlinjen.