Kreditere og kansellere ordrer

Når skal du kreditere eller kansellere?

• Kreditering brukes når hele eller deler av beløpet skal tilbakebetales (f.eks. retur eller feilbestilling)
• Kansellering brukes når en ordre skal annulleres før den er sendt

Kreditere en ordre

Å kreditere en ordre innebærer å refundere hele eller deler av beløpet til kunden.

Slik gjør du det:

1. Gå til Ordrer/Kunder → Behandle ordrer
2. Åpne gjeldende ordre
   Tips: Bruk søkefunksjonen (trykk på 🔎 eller punktum . på tastaturet) for å søke etter ordrenummer eller kundens navn.
3. Klikk på Verktøy → Kreditering
4. Velg hvilke ordrelinjer som skal krediteres
5. Angi antall som skal krediteres per produktlinje
6. Huk av for Refunder beløpet til kunden dersom pengene skal tilbakebetales
7. Klikk Oppdater ordre

Fullfør krediteringen:

• Beløpet refunderes via opprinnelig betalingsmetode (f.eks. Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling)
• Det opprettes en kreditordre for regnskap

For å overføre kreditordren til Tripletex:

1. Endre status fra Under behandling til Sendt
2. Velg Overfør til Tripletex
   → som faktura hvis den ikke skal viderebehandles
   → som ordre hvis det skal gjøres endringer

Kansellere en ordre

Kansellering brukes når en ordre ikke skal gjennomføres, vanligvis før forsendelse.

Slik gjør du det:

1. Gå til Ordrer/Kunder → Behandle ordrer
2. Finn og åpne ordren
3. Velg Detaljer
4. Endre ordrestatus til Kansellert
5. Huk av for Legg varene fra denne ordren tilbake på lager hvis aktuelt
6. Klikk Oppdater ordre

Betalingsreservasjonen hos Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling kanselleres automatisk.

Kansellere en dellevert ordre

Delleverte ordrer kan ikke kanselleres direkte.

Slik gjør du det:

1. Fullfør og send ordren
2. Krediter:
   → hele ordren, eller
   → den aktuelle varelinjen som kunden har avbestilt

Dette er nødvendig fordi hele ordren er knyttet til samme betalingsreferanse.

Viktig å vite

• Kun ferdigbehandlede ordrer kan krediteres
• Dersom refusjon ikke hukes av, opprettes kun kreditnota – ingen penger tilbakebetales
• Kreditordrer må overføres manuelt til Tripletex
• Flere produkter kan krediteres samtidig ved å angi totalt antall per varelinje

Vanlige spørsmål

Hvorfor finner jeg ikke alternativet for kreditering?

Ordren må være ferdigbehandlet. Hvis den ikke skal sendes, kan den i stedet kanselleres.

Blir pengene refundert automatisk?

Ja, hvis Refunder beløpet til kunden er huket av.

Hva skjer etter kreditering?

• Kunden får refundert beløpet
• Kreditordre opprettes
• Ordren kan overføres til Tripletex

Hvordan endrer jeg ordrestatus etter kreditering?

På samme måte som for vanlige ordrer. Endre status fra Under behandling til Sendt før overføring til Tripletex.