Returinnstillinger

Innstillingene bestemmer hvor lenge kunden kan melde retur, hva det koster, hvordan pakken kommer tilbake til deg og hva kunden får se underveis. Du finner dem under Ordrer › Returer › Innstillinger.

Husk å klikke Lagre endringer. Siden sier fra hvis du har ulagrede endringer.

Generelt

Returvinduet og vilkårene er de to feltene kundens returflyt ikke fungerer uten. Er ett av dem tomt, står punktet i oppsettsjekklisten fortsatt åpent.

Ordrestatuser som tillater retur

Kunden kan bare melde retur på en ordre som står i en av statusene du har valgt her. Slik unngår du returer på ordrer som ikke er sendt ennå.

Fra start er bare butikkens fullførte status valgt — den ordrene får når de sendes. Flytter du ordrer videre til en annen status etterpå, for eksempel «Hentet» eller en egen status du har laget, må du legge den til. Ellers forsvinner returknappen på de ordrene.

Slik legger du til en status:

1. Klikk feltet Ordrestatuser som tillater retur.

2. Søk opp statusen og kryss den av. Du kan krysse av flere.

3. De valgte statusene vises som merker under feltet. Klikk krysset på et merke for å fjerne statusen.

4. Klikk Lagre endringer.

Minst én status må være valgt, ellers kan du ikke lagre.

Det er ordrens egen status som teller. Er en ordre delt opp i flere forsendelser, vurderes hver del for seg: delen som er sendt, kan returneres, mens delen som ikke er sendt ennå, må vente.

Innstillingen gjelder bare kundens returskjema i nettbutikken. Du kan fortsatt registrere en retur selv på en hvilken som helst ordre.

Å slå av returskjemaet er ikke det samme som å deaktivere Returer

Tillat kunder å opprette returer styrer bare nettbutikken. Slår du den av, kan ikke kundene starte en retur selv, men du beholder dashbordet, rapportene og muligheten til å registrere returer på en ordre — manuell registrering krever i tillegg at Manuell retur er slått på, se lenger ned. Det er nyttig i en periode der du vil ta returene over telefon, eller mens du rydder opp i årsakene.

Vil du slå av alt, bruker du Deaktiver Returer nederst på siden.

Om returgebyret

Gebyret er ikke noe som trekkes automatisk. Det legges til som gebyr i krediteringen når du krediterer ordren, og kunden ser i nettbutikken at det påløper et gebyr ved retur. Gebyret trekkes fra den opprinnelige fakturaen — kunden får ingen ny faktura på selve gebyret.

Returfrakt

Her bestemmer du hvordan returpakkene kommer tilbake til deg. Hva du ser, avhenger av planen din.

Start og Smart: én returbærer

Du velger én forvalgt returbærer fra en nedtrekksliste. Alle returer i butikken bruker den. Listen fylles med returtjenestene Profrakt-avtalen din gir deg.

Pluss: kunden velger selv

I stedet for nedtrekkslisten får du en avkryssingsliste — Metoder som kunder kan velge fra. Kryss av for tjenestene du vil tilby, så velger kunden en av dem når hun melder retur.

Fra to avkryssede metoder og oppover dukker det opp en ekstra innstilling: Forhåndsvalgt alternativ. Den bestemmer hvilket alternativ returskjemaet åpner på. Kunden kan fortsatt velge et annet. Lar du den stå på «Ingen preferanse», brukes det første alternativet i listen.

Hvis listen er tom

Står det at ingen returfraktmetoder er tilgjengelige fra Profrakt ennå, betyr det som regel at Profrakt-avtalen ikke har returprodukter — eller at koblingen mot Profrakt nettopp er satt opp. Listen hentes på nytt et par ganger i timen, så vent litt og last siden på nytt før du melder fra.

Bedriftsreturer — tjenester for henting av varer hos en annen bedrift — filtreres stort sett bort med vilje. Hentetjenester for paller og samlelast er ikke noe en privatkunde skal velge når hun sender tilbake én vare.

Ett unntak er tatt inn: Bring – Retur pakke fra bedrift. Selger du til bedriftskunder, er det nettopp den veien de sender varer tilbake, så den ligger i listen på lik linje med de andre. Du må fortsatt krysse den av selv før noen får se den.

HeltHjem sin kombinerte Retur hjemmefra/fra butikk er også tatt ut. De to halvdelene tilbys hver for seg, så den kombinerte ba kunden velge mellom «hjemmefra», «fra butikk» og «hjemmefra eller fra butikk». Hadde du huket den av fra før, forsvinner den av seg selv.

Ikke alle returmetoder gir QR-kode

Om kunden får en QR-kode eller bare en returetikett som PDF, er en egenskap ved returproduktet hos transportøren — ikke ved transportøren som sådan.

I listen over metoder er de to som gir QR-kode merket QR-kode, så du ser det uten å slå opp. Merket leses fra Profrakt-avtalen din, ikke fra en fast liste — får et produkt QR senere, blir det merket av seg selv.

En retur uten QR-kode er ikke en feil. Returen bestilles på vanlig måte, kunden får en etikett hun skriver ut og fester på pakken, og både nettbutikken og e-posten justerer teksten deretter — det står ingenting om en QR-kode kunden ikke har fått.

Én ting er verdt å sjekke hvis du tilbyr HeltHjem: standardteksten under Vilkår og betingelser lover en QR-kode. Den teksten vises før kunden velger metode, så den kan ikke variere med valget. Skriv den om hvis du tilbyr en metode uten QR.

E-postmaler

Seksjonen viser de to e-postene kunden får under en retur, med en lenke rett inn i e-postbyggeren.

Begge ble installert og slått på da du aktiverte Returer, så jobben din er å lese gjennom teksten og gjøre den til din egen. Redigeringen skjer i e-postbyggeren — seksjonen her er bare veien dit, så du slipper å lete under E-post.

Hadde du installert en av malene selv fra før, ble den ikke rørt. Du har allerede tatt et valg om den.

Ser du «Slått av» ved siden av en mal, blir den ikke sendt. Det gjelder også når du registrerer en retur manuelt — da er valget for den e-posten deaktivert i skjemaet, med en forklaring på hvorfor.

EDI-utskrift

Skriv ut returskjema automatisk med fraktietikett gjør at et returskjema med QR-kode skrives ut på EDI-skriveren din hver gang du sender en ordre. Kunden får da returskjemaet i pakken. Skjemaet går til samme skriver som fraktetiketten, også når skriveren velges automatisk ut fra fraktmetoden.

Innstillingen krever Start eller høyere, og en EDI-skriver satt opp gjennom Profrakt. Skjematype og QR-kode vises når bryteren er slått på.

Skjemaet viser ordrenummer, ordredato, kundens navn og e-postadresse, og vilkårene dine.

Velg skjematype

Skjematype bestemmer hvordan det utskrevne returskjemaet ser ut. Du har to å velge mellom:

Enkelt er nok for de fleste: kunden melder returen på nett uansett, og et skjema med færre felter blir sjeldnere fylt ut feil. Velg Detaljert hvis du vil ha noe å jobbe ut fra når en pakke kommer i retur uten at noen har meldt fra.

Hva QR-koden åpner

QR-kode åpner bestemmer hvor kunden havner når hun skanner koden.

Side med returinformasjon krever at Returinformasjons-URL er fylt ut. Legg gjerne en lenke til innloggingen på den siden, ellers vet ikke kunden hvor hun skal gå videre.

Etikettstørrelse per skriver

Ikke alle etikettskrivere bruker samme etikett. Under Etikettstørrelse per skriver ser du hver EDI-skriver i Profrakt-kontoen din, og velger hvilken etikett den har. Listen vises også når automatisk utskrift er slått av, fordi et returskjema du skriver ut fra en ordre bruker den samme innstillingen.

Står en liten skriver på Standard, blir returskjemaet kuttet av, fordi skjemaet er nesten dobbelt så høyt som etiketten.

💡 Små etiketter skriver alltid ut Enkelt
På en liten etikett er det ikke plass til varetabellen, så skjemaet skrives ut som Enkelt uansett hva du har valgt under Skjematype. Det er også strammet inn: ordredato, kundens navn og e-post, teksten under QR-koden og vilkårene er tatt bort. Ordrenummer, strekkode, QR-kode, returfrist og returadresse er med.

Ser du ingen skrivere i listen, fant ikke Profrakt noen EDI-skrivere på kontoen din akkurat nå. Last siden på nytt litt senere.

Har butikken din et eget, tilpasset returskjema, finnes det ikke i liten utgave. Det skrives ut på to etiketter på en liten skriver.

Mottak og kreditering

Fanen Mottak og kreditering styrer Returassistenten. Den krever Pluss. Se Returassistent for hvordan assistenten brukes.

Manuell retur

Vis «Manuell retur» på ordresiden bestemmer om verktøymenyen på en ordre tilbyr manuell registrering av en retur. Den er av som standard, og bare en administrator kan endre den.

En retur skal normalt starte fra en kreditering eller returordre. Den flyten legger varene tilbake på lager, utsteder kreditnotaen og tilbyr deretter å registrere returen, slik at lager, regnskap og returstatistikk stemmer overens. Manuell retur registrerer bare returen, og er derfor unntaket — nyttig når varene allerede står i hylla, pengene er ordnet i betalingsløsningen, eller kunden har fått en ny vare i stedet.

💡 Valget vises likevel når en retur mangler enheter
Er innstillingen av, dukker Manuell retur fortsatt opp på ordrer der noe er meldt inn men ikke fullt mottatt. Det er den eneste siden som lar deg avbryte enheten som aldri kom, så den veien holdes åpen uansett.

Er du ikke administrator, ser du bryteren i grått med en forklaring på hvem som kan endre den. Da vet du at valget finnes, og hvem du skal spørre.

Deaktiver Returer

Nederst på siden ligger Deaktiver Returer. Den slår av hele funksjonen: kundene kan ikke lenger starte en retur i butikken, dashbordet og rapportene skjules, og du kan ikke registrere returer manuelt.

Ingenting slettes. Alle returer, årsaker og innstillinger blir liggende akkurat som de er. Slår du Returer på igjen, kommer alt tilbake uendret. Det gjør det trygt å bruke hvis du vil ta en pause.

Tips

• Sett returvinduet litt lengre enn angrefristen din. Kunder venter ofte til siste dag med å melde, og en retur som meldes én dag for sent blir en supporthenvendelse.

• Bruk Returinformasjons-URL til en side som forklarer emballasje, hva som skjer med pengene og hvor lang tid det tar. Den lenken går igjen både i nettbutikken og i e-postene.

• Har du Pluss, gir det som regel færre avbrutte returer å tilby både et hentested og en innlevering — kunder har veldig forskjellige preferanser her.