Innboks i kontrollpanelet

Lær hvordan du effektivt kan bruke innboksen i kontrollpanelet til å håndtere kundehenvendelser.

Informasjon om tilgangsnivå

Alle prisplaner har tilgang til innboksen. For å benytte funksjoner som svar på e-post, se salgstatistikk, og bruke kunstig intelligens (AI), må du være på Smart- eller Pluss-prisplan

Intro

Alle henvendelser via "kontakt oss"-skjemaet vises i innboksen i kontrollpanelet. Denne innboksen gir deg muligheten til å motta og besvare henvendelser, samt holde oversikt over saker med personaliserte visninger og filtre. AI-verktøy kan også bistå deg i å formulere gode svar.

Fordeler:

Samle og hold dialog med kunder i ett samlet system.
Opprett personaliserte visninger med filterfunksjoner.
Få tilgang til relevant kundeinformasjon, som total ordreverdi og siste bestillinger.
Automatiske statusoppdateringer basert på hendelser.
Håndter flere saker samtidig.
Prioriter saker basert på tilgjengelig informasjon.

Kom i gang

For å finne innboksen, klikk på bjellen i kontrollpanelets topplinje og deretter på "Meldinger".

Det andre menypunktet gjelder systemloggen, les mer om denne →

Forsiden

På forsiden har du en oversikt over dine innkommende saker. Det første som åpnes er innboksen, og her vil alle saker som ikke har status "stengt" dukke opp.

Viktige menypunkter

Sidemeny (1)

Innboks: Alle innkommende saker vises her. Bruk filtre for å enkelt finne spesifikke saker og opprette egne visninger.
Sendt: Viser alle sendte elementer. E-poster sendt som "ny forespørsel" vises her inntil kunden svarer.
Arkivert: Viser alle arkiverte saker, som automatisk slettes etter 30 dager.
Stengte saker: Viser saker med status "Stengt". De vises ikke i innboksen som standard.
Mine saker: Viser alle saker hvor du er satt som ansvarlig.
Tilpassede visninger: Dine personaliserte visninger lagres her, med mulighet til å lagre opptil 10 visninger per bruker.

Innstillinger (2)

Tilgang til innstillinger for varsling ved nye samtaler og svar, prefikser for saksnummeret som kunden mottar, samt automatisk tildeling av nye saker til en administrator.

Ny forespørsel (3)

Det er nå mulig å sende e-post til flere kunder samtidig. En ny sak blir opprettet i innboksen for hver e-post sendt.

Obs

Vennligst merk at denne funksjonen er ment for kundeservice, ikke markedsføring, da systemet ikke sjekker for markedsføringstilgang før sending.

Hvordan opprettes saker

Via kontaktskjemaet i din nettbutikk: Når en kunde sender inn en henvendelse via nettbutikkens kontaktskjema, opprettes det automatisk en ny samtale. Hvis kunden allerede har en aktiv samtale, legges den nye henvendelsen til i den eksisterende tråden. Kunden mottar en bekreftelse på at henvendelsen er mottatt, og du får et varsel i innboksen og på e-post. Videre dialog kan da foregå direkte i innboksen.
Du sender e-post til kunden via innboksen: Når du bruker "Ny forespørsel" for å sende e-post til en kunde, legges samtalen under menypunktet "Sendt" til kunden svarer. Når kunden har svart, flyttes samtalen til "Innboks" eller vises i din personlige visning. Dialogen kan deretter fortsette direkte i innboksen.

Hvordan håndtere saker

Du kan enkelt besvare alle samtaler i innboksen ved å åpne meldingen fra oversikten, uten behov for å koble til en egen e-postadresse. Dette gir deg muligheten til å svare på en sak på tilsvarende måte som i en vanlig e-postklient. Du kan også tilpasse meldingen ved hjelp av AI-verktøy, som er inkludert uten ekstra kostnad. Inne på den spesifikke saken får du også tilgang på en del praktisk informasjon som salgsstatistikk, siste ordrer og valg for prioritering.

Filter og tilpassede visninger

Du har tilgang til følgende filtre: Mottaker, prioritet, status og søk. Etter å ha konfigurert ønskede filtre, kan du opprette dine egne personlige visninger. Disse visningene gjør det enkelt å identifisere nye saker eller saker som krever oppfølging.

Visningene kan enkelt dupliseres, redigeres og slettes, slik at du kan eksperimentere for å finne de mest effektive løsningene!

Du kan opprette opptil 10 tilpassede visninger per bruker

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Er det mulig å sende vedlegg? Selv om du ikke kan sende eller motta vedlegg direkte i innboksen, kan du sende og motta vedlegg (PNG, JPEG og PDF filer) i samtalen via e-postklienten din (f.eks. Gmail, Outlook). Vær oppmerksom på vedlegg som sendes direkte via e-postklienten ikke vil vises i innboksen, vil meldingene sendt via e-postklienten din være synlige der. Du vil få varsel i innnboksen dersom en kunde har sendt deg et vedlegg, se bilde →
Får kunder en bekreftelse når de sender kontaktskjema? Ja, alle mottar en e-postbekreftelse om at saken er mottatt og vil få tilbakemelding ved første anledning.
Koster det noe å bruke innboksen? Nei, så lenge du er på prisplan Smart eller Pluss, kan du fritt sende e-post og bruke AI uten ekstra kostnad.
Er det mulig å koble til min egen e-postadresse? Nei, det er dessverre ikke mulig å legge til bedriftens egen e-postadresse for håndtering av e-post. Denne innboksen er laget for å håndtere innkommende henvendelser via "kontakt oss"-skjemaet, samt for å administrere e-poster sendt til kunder gjennom løsningen. All kommunikasjon skjer via vår e-postklient, Postmark, som også håndterer e-post i forbindelse med ordrebehandling.
Kan løsningen deaktiveres? Ja, du kan gå tilbake til den tidligere metoden for å håndtere kontaktskjemaet ved å deaktivere varsler i innboksinnstillingene. Lær hvordan →