Kom i gang med Returer
Kom i gang med Returer
Returer lar kundene dine melde inn en retur selv fra ordrehistorikken sin, genererer returetikett og QR-kode automatisk, og samler alt du trenger for å se hva som kommer i retur og hvorfor.
Hva du får
- Kunden starter returen selv fra Min side. Du slipper e-postene og telefonene om hvordan de skal sende varen tilbake.
- Returetikett og QR-kode lages automatisk gjennom Profrakt når kunden melder inn returen.
- To e-poster til kunden — «Retur registrert» og «Retur mottatt» — med butikkens eget design.
- En arbeidsliste over returer som er meldt inn, men ikke kommet fram ennå.
- Rapporter på returandel, mest returnerte produkter, returårsaker og kundene med høyest returandel.
- Mulighet til å registrere en retur manuelt på en ordre, for varer som kommer tilbake uten at kunden meldte fra i nettbutikken.
Krav
To ting må være på plass før du kan slå på Returer.
Krav | Hvorfor |
|---|---|
Profrakt-modulen | Returetikettene og QR-kodene lages gjennom Profrakt. Uten Profrakt har Returer ingen transportør å bestille returforsendelsen hos. |
Riktig plan | Returer er tilgjengelig på Start, Smart og Pluss. Det er ikke tilgjengelig på Mini. |
Mangler du Profrakt, får du en skjerm som tar deg rett til oppsettet under Innstillinger › Frakt › Profrakt.
Hva de ulike planene gir
Plan | Hva du kan gjøre |
|---|---|
Mini | Returer er ikke tilgjengelig |
Start | Full funksjonalitet, men Mystore må slå det på for deg. Alle returer bruker samme returbærer |
Smart | Du slår det på selv. Alle returer bruker samme returbærer |
Pluss | Du slår det på selv, og kundene kan velge mellom flere returfraktmetoder |
Legg merke til at det er to forskjellige grenser her. Å kunne aktivere Returer selv krever Smart. Å la kunden velge mellom flere returalternativer krever Pluss. En Smart-butikk aktiverer altså selv, men alle returer går med den samme returbæreren du har valgt i innstillingene.
Slik aktiverer du Returer
1. Gå til Ordrer › Returer i menyen.
2. Sjekklisten øverst viser om plan og Profrakt er på plass. Begge må være grønne.
3. Klikk Aktiver Returer.
Aktiveringen gjør tre ting på én gang: den åpner returskjemaet for kundene i nettbutikken, den gir deg dashbordet og rapportene, og den installerer og slår på de to e-postmalene «Retur registrert» og «Retur mottatt».
Ser du en melding om at Returer rulles ut i etapper i stedet for knappen, oppfyller butikken kravene, men vi har ikke sluppet den til alle ennå. Kontakt Mystore, så slår vi den på.
Kjører du Returer fra før i det gamle kontrollpanelet, fortsetter det å virke som før. De to systemene går side om side og leser de samme dataene, så du mister ingenting ved å ta det nye i bruk — men du må aktivere det aktivt. Ingenting skjer av seg selv ved en oppdatering.
Fullfør oppsettet
Aktivering alene gjør ikke Returer klar til bruk. Dashbordet viser et kort — Fullfør oppsettet for Returer — med fire ting som gjenstår:
Steg | Hva du gjør |
|---|---|
Legg til minst én returårsak | Kunden må velge en årsak når hun melder retur. Uten en aktiv årsak har hun ingenting å velge |
Sett opp en returfraktmetode | På Start og Smart velger du én standard returbærer. På Pluss krysser du av for metodene kunden skal kunne velge mellom |
Fyll inn returinnstillingene | Returvinduet i dager og vilkårene kunden ser |
Gå gjennom e-postmalene for retur | Vi har installert og slått på begge for deg. Les gjennom teksten og tilpass den til butikken din |
Hvert punkt lenker rett til der jobben gjøres. Kortet forsvinner av seg selv når alle fire er ferdige, og du kan skjule det tidligere med Skjul.
Punktene krysses av ut fra hvordan butikken faktisk ser ut akkurat nå. Sletter du den siste returårsaken igjen, dukker punktet opp på nytt.
Hvor finner du Returer
Alt ligger under Ordrer › Returer. Når dashbordet er tilgjengelig, utvider menypunktet seg til:
- Oversikt — dashbordet med nøkkeltall, innkommende returer og de mest returnerte produktene
- Returandel — rapporten med solgt mot returnert per produkt
- Returnerte produkter og Returnerte ordrer — detaljene bak tallene
- Kunder — kundene med høyest returandel
- Innstillinger — returvindu, gebyr, vilkår, returfrakt og e-post
- Returårsaker — årsakene kunden velger mellom
Slik henger det sammen
En vanlig retur går slik:
1. Kunden finner ordren under Min side og klikker Returner varer.
2. Hun velger hvilke varer og hvor mange, oppgir en årsak, og — på Pluss — hvordan hun vil sende pakken tilbake.
3. Returen registreres, returetiketten lages, og kunden får e-posten «Retur registrert» med etikett og eventuell QR-kode.
4. Returen dukker opp i Innkommende returer på dashbordet ditt.
5. Når pakken kommer, åpner du ordren og registrerer at varene er mottatt. Kunden kan få e-posten «Retur mottatt».
6. Du krediterer ordren som du pleier. Kreditering og returregistrering er to forskjellige ting — se Motta og registrere returer i kontrollpanelet.
Tips
- Returer registrerer at varer har kommet tilbake, for returstatistikken din. Det refunderer ikke kunden og endrer ikke lagerbeholdningen — det håndterer du som før.
- Du kan slå av returskjemaet i nettbutikken uten å miste dashbordet og rapportene. Innstillingen heter Tillat kunder å opprette returer.
- Deaktiverer du Returer helt, slettes ingenting. Returer, årsaker og innstillinger blir liggende, og alt kommer tilbake nøyaktig som det var hvis du slår det på igjen.