Endre kunde

Endre kunde — Flytt en ordre til en annen kunde

Med "Endre kunde" kan du flytte en eksisterende ordre fra én kundekonto til en annen. Bruk det når en ordre har havnet på feil konto, for eksempel en duplikatkonto eller en konto opprettet med en skrivefeil, og du må knytte den til riktig kunde.

Dette er et korreksjonsverktøy, ikke en måte å bygge om en ordre på. Det oppdaterer hvilken kunde ordren tilhører, og ingenting annet.

Når du bør bruke det

Bruk "Endre kunde" når selve ordren er riktig, men den er knyttet til feil konto:

• Ordren er registrert på feil kunde.
• Kunden har flere kontoer som skal samles på den riktige.
• Ordren ble knyttet til en konto med feilstavet e-post, og den riktige kontoen finnes allerede.

Når du ikke bør bruke det

Verktøyet er ment for å rette mindre registreringsfeil. Ikke bruk det når:

• Ordren faktisk tilhører en helt annen person — det er ikke en korreksjon, og det forstyrrer historikken til begge kundene.
• Problemet er feil leveringsadresse eller fakturainformasjon — rett det direkte på ordren.
• Ordren trenger større endringer (varer, priser, antall) — Endre kunde rører ikke noe av det.

Slik bruker du det

Fra ordreoversikt:

• Gå til Ordrer og åpne ordreoversikten.
• Finn ønsket ordre i listen.
• Klikk på ⋮ (tre prikker) i ordrens handlingskolonne.
• Velg Endre kunde.
• Siden viser Nåværende kunde — navn, e-post og kundenummer — slik at du kan bekrefte at du jobber med riktig ordre.
• Under Ny kunde søker du opp og velger kunden ordren skal tilhøre. Du kan søke på navn, e-post eller kunde-ID.
• Huk av i bekreftelsesboksen for å bekrefte at endringen retter en feil og stemmer overens med de opprinnelige kundeopplysningene.
• Klikk Endre kunde.

Fra ordredetaljer

• Klikk på "Verktøy" > "Endre kunde"
• Velg ny kunde og klikk "Endre kunde"

Du sendes tilbake til ordren med en bekreftelse på at kunden er oppdatert.

Knappen Endre kunde er deaktivert helt til du både har valgt en ny kunde og huket av i bekreftelsesboksen. Dette er gjort med vilje — det hindrer utilsiktede endringer.

Hva skjer når du endrer kunde?

• Ordren knyttes til den nye kunden.
• Ordren vises på den nye kundens kundekort.
• Den opprinnelige koblingen til kunden fjernes.

Hva som endres, og hva som ikke gjør det

Endre kunde bytter bare ut hvilken konto ordren er knyttet til. Alt annet på ordren forblir nøyaktig som det var.

Siden adressene og fakturaopplysningene ikke følger med den nye kunden, fortsetter ordren å vise den opprinnelige leverings- og fakturainformasjonen. Det er meningen — verktøyet forutsetter at du retter hvilken konto en ellers korrekt ordre tilhører, ikke at du bygger ordren på nytt for en annen person.

Viktig å vite

• Endringen kan ikke angres. Det finnes ingen innebygd måte å reversere den på, så vær sikker på at den nye kunden er riktig før du bekrefter.
• Du er selv ansvarlig for at riktig kunde velges. Systemet lagrer kontoen du velger.
• Faktura- og leveringsinformasjon oppdateres ikke automatisk. Den blir værende slik den var på den opprinnelige ordren.
• Å bytte kunde kan skape problemer med betaling og fakturering. Hvis en betaling eller faktura allerede er knyttet til den opprinnelige kunden, flytter ikke en endring av ordren denne med.
• Feil bruk kan føre til feil i kundehistorikk, regnskap eller dokumentasjon. Bruk det kun til reelle korreksjoner.

Rabattkoder og bonuspoeng flyttes ikke

To ting folk ofte forventer skal følge kunden, men som ikke gjør det:

• Rabattkoder blir værende på ordren. En rabatt som allerede er brukt på ordren, forblir akkurat som den var. Endre kunde fjerner den ikke, og sjekker ikke på nytt om den nye kunden ville kvalifisert for den — rabatten tilhører ordren, ikke personen.
• Bonuspoeng blir værende på den opprinnelige kontoen. Poeng den opprinnelige kunden har opptjent eller brukt på denne ordren, blir liggende på den kontoen. De overføres ikke til den nye kunden, og ingenting beregnes på nytt, tildeles eller trekkes tilbake for noen av partene.

Hvis poeng må havne på den nye kundens konto, må du justere det separat — det å flytte ordren gjør det ikke for deg.

Ting som stopper deg

Et par kontroller kjører når du sender inn:

• Du må velge en kunde. Klikker du Endre kunde uten å ha valgt en, blir du bedt om å velge en kunde først.
• Du kan ikke flytte til samme kunde. Velger du kunden som allerede står på ordren, får du en feilmelding om at den valgte kunden er den samme som den nåværende.

Usikker på om du bør gjøre endringen?

Hvis du er usikker, ikke gjør endringen. Kontakt kundeservice først, og legg ved:

• Ordrenummer
• Hva som er feil
• Hva du ønsker å oppnå

Tips

• Dobbeltsjekk kundenummeret på treffet under Ny kunde før du bekrefter, særlig når to kontoer har likt navn eller e-post. Nummeret er den sikre måten å skille duplikater på.
• Hvis du også må rette leverings- eller fakturaadressen etter at du har flyttet ordren, gjør det direkte på ordren etterpå — Endre kunde henter ikke den nye kundens lagrede adresser.