Hvordan håndtere ordrer
Slik håndterer du bestillinger i kontrollpanelet
Denne guiden viser deg hvordan du håndterer bestillinger ved hjelp av ordrebehandlingsfunksjonene i kontrollpanelet. Lær hvordan du effektivt håndterer nye bestillinger fra start til slutt, inkludert hvordan du behandler, endrer og kansellerer dem.
Behandle en ordre trinn for trinn
Nye bestillinger får automatisk statusen "Ikke behandlet", noe som indikerer at de er klare til å bli håndtert.
- Gå til Ordrer/Kunder > Behandle ordrer i kontrollpanelet.
- Klikk på den ønskede ordren i listen. (Tips: Bruk filtre for å enkelt navigere i store ordreoversikter.)
- Velg fanen Detaljer.
- Under feltet "Merknader" kan du legge inn relevant informasjon til kunden eller interne notater for lageret.
- For å sende merknaden til kunden, huk av for "Legg til merknad" og "Send e-post til kunde."
- Du kan også velge å sende med angrerettskjema ved å huk av for "Send angrerettskjema."
- Standardvalg for disse avhukingene kan settes i innstillingene (tannhjulet) i ordreoversikten.
- Under "Endre ordrestatus" velger du en ny status for ordren (f.eks. "Under behandling" eller "Sendt").
- Klikk "Oppdater ordre" for å lagre alle endringene.
Merk: Hvis du har en integrasjon med Logistra for fraktetiketter, finner du detaljert informasjon om utskrift av fraktetiketter i en egen hjelpeartikkel.
Slik endrer du en ordre
Denne artikkelen forklarer hvordan du endrer en eksisterende ordre, inkludert redigering av produkter, frakt og pris.
Redigere ordreinformasjon
Følg disse trinnene for å endre en ordre:
- Velg den ønskede ordren.
- Klikk "Rediger".
Viktig informasjon
Det er en del ting du må ha i bakhodet ved endring av ordre. Les mer under:
Justering av ordresum
Du kan kun justere prisen nedover eller beholde samme totalsum. Hvis totalsummen øker, vil ikke ordren bli aktivert hos Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling.
- Gjør de nødvendige endringene.
- Klikk "Lagre ordre" for å lagre endringene.
- For å gå tilbake til ordreoversikten og fullføre eller viderebehandle ordren, klikk "Gå til ordre X".
Kommunikasjon mot innløser ved lagring
Når du klikker "Lagre endringer", sender vi en melding til Klarna om oppdatering av ordresummen. Klikk derfor ikke "Lagre endringer" før du er sikker på at ordren er korrekt endret.
Fullføring av ordrer
Vær oppmerksom på advarselen om at oppdatering til status "Sendt" under redigering ikke vil aktivere betalingen (med for eksempel Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling). Dette må gjøres på selve ordren, som vist i den første veiledningen øverst på denne siden, eller via massebehandling.