Hvordan få hjelp etter oppstart

Hvordan få hjelp etter oppstart

Denne artikkelen beskriver ulike måter å få hjelp på etter at du har startet med Mystore. Vi dekker chat, e-post, kontaktskjema og telefonstøtte, samt hvordan du kontakter oss ved kritiske hendelser utenfor åpningstid.

Chat

Chat-funksjonen er den ideelle måten å komme å kontakt med oss. Som kunde vil du alltid først få svar av får AI-hjelper, Elvin, men du kan alltids be om å få snakke med et menneske for å bli satt over til vår kundeservice.

Du finner chat-funksjonen på mystore.no og i kontrollpanelet.

• På Mystore.no finner du direkte chat med support nede i høyre hjørne.
• I kontrollpanelet kan du starte chat via Elvin ved å klikke på roboten i toppmenyen.

E-post og kontaktskjema

E-post og kontaktskjema er best for mer komplekse saker som krever grundigere behandling. Dette gir agentene bedre oversikt og mulighet til å se vedlagte dokumenter.

For komplekse saker, vennligst bruk e-post eller kontaktskjema.

E-post

Du kan kontakte oss på kundeservice@mystore.no. For raskere behandling, vennligst inkluder følgende:

Emne:

Et beskrivende emnefelt hjelper agentene å sortere henvendelser.

Innhold:

1. Beskriv problemet så detaljert som mulig.
2. Beskriv ønsket løsning.
3. Legg ved relevant dokumentasjon (bilder, videoer).

Kontaktskjema

Du finner kontaktskjemaer i kontrollpanelet ved å trykke på roboten i toppmenyen og deretter på "Hurtiglenker" i vinduet som åpner seg. Deretter velger du mellom skjema for vanlige henvendelser (✉️) eller feilrapportering (🐞).

Vanlige henvendelser (✉️):

• Rapportspørsmål
• Fakturaspørsmål
• Øvrige henvendelser

Feilrapportering (🐞):

• Rapporter feil
• Testpilot (betatesting)

Telefon

Telefon er best for veiledning og oppsett av tjenester og kassasystemer. For komplekse saker, anbefaler vi e-post/kontaktskjema eller chat.

Telefonnummer: 21 98 24 74

Kritisk (utenfor åpningstid)

Utenfor åpningstid har vi et vakthavende team for kritiske feil. Kontakt oss via vår side for kritisk support. Du finner separate skjemaer for problemer med nettbutikk og datakasse.

Før du kontakter oss, sjekk status.mystore.no. Dersom problemet er listet der, jobber vi allerede med saken. Du kan også abonnere på statusoppdateringer.