Returrapporter og statistikk

Returrapporter og statistikk

Returrapportene svarer på tre spørsmål: hvor mye kommer i retur, hva kommer i retur, og hvorfor. Du finner dem under Ordrer › Returer.

Oversikten

Dashbordet under Ordrer › Returer › Oversikt er startpunktet.

Nøkkeltall

Returandelen fargelegges: over 20 % rødt, over 10 % gult, ellers grønt.

Filtrene øverst

• Periode — I dag, siste uke, 30 dager, 2 måneder, 3 måneder, eller en egendefinert periode.
• Produkt — søk deg fram til ett produkt. Da bytter hele dashbordet til det produktet, med egne tall, årsaksfordeling og en liste over de enkelte returene.
• Salgskanal — alle kanaler, nettbutikk, kasse eller manuelt registrert.

Salgskanalen filtrerer returene, men ikke salget. Enheter solgt dekker fortsatt alt du har solgt, uansett kanal. Det er fordi et salg ikke er knyttet til en returkanal — «kassereturer delt på kassesalg» er en annen rapport enn denne, ikke denne innsnevret. Det står også som en note ved siden av filteret.

Kortene under

• Mest returnerte produkter — de fem med høyest returandel.
• Kunder med høyest returandel — de fem øverste, med Se alle til hele listen.
• Innkommende returer — returer som er meldt inn, men ikke kommet fram. Se Motta og registrere returer i kontrollpanelet.
• Returer etter betalingsmåte, årsak og forsendelse — tre kakediagrammer. Klikk på en del for å komme til de underliggende ordrene.

Hva som telles som en retur

Dette er det som oftest skaper forvirring, så det er verdt å ha klart.

Kreditering telles ikke, og det er med vilje. En kreditnota utstedes like ofte for en prisjustering, en kansellering eller et kulanserefusjon som for varer som kommer tilbake. Talte vi dem, ville «returandel» vært en kreditnotarapport.

Dashbordet har en egen knapp — Hva telles som en retur? — med det samme forklart på skjermen.

Når en retur begynner å telle

I det øyeblikket den registreres, ikke når varene kommer. En nettbutikkretur kunden har meldt inn, men ikke sendt, er allerede med i tallene.

Det er den riktige definisjonen — en retur er en retur fra kunden sier fra — men det betyr at Enheter returnert ikke er «varer på hyllen min». Vil du vite hva som fortsatt er på vei, er det Innkommende returer som svarer på det. Nøkkeltallet har en note om nettopp dette.

Hvorfor kakediagrammene kan vise et lavere tall

Diagrammene for årsak og returfrakt bygger på returer som er registrert med en årsak. En kassaretur har verken returårsak eller returfraktmetode, så på en butikk som tar returer i kassen blir summen i diagrammene lavere enn Enheter returnert over. Kortet sier fra om det.

Returandel

Ordrer › Returer › Returandel er rapporten som setter solgt mot returnert per produkt.

Kolonner: modell, produktnavn, produsent, solgt, returnert, returandel, omsetning, returverdi og fortjeneste. Fortjenesten regnes som (pris − kostpris) × (solgt − returnert). Mangler produktet kostpris, står det Manglende kostpris i stedet for et tall som ville vært feil.

Du kan filtrere på periode og produsent, søke og sortere i tabellen, og eksportere hele rapporten til CSV. Eksporten kjøres i bakgrunnen og legges i eksportarkivet under Rapporter — den venter ikke på at du står og ser på.

Rapporten har også en fordeling per betalingsmåte. Den svarer på et annet spørsmål enn kakediagrammet over: her ser du returandelen for hver betalingsmåte, altså om noen betalingsmåter henger sammen med flere returer. Kakediagrammet viser hvordan periodens returer fordeler seg.

Returnerte produkter

Ordrer › Returer › Returnerte produkter er den fulle produkttabellen.

Den åpner filtrert på produkter med minst én retur. Uten det filteret ville de fleste radene stått med 0 returer og 0 %, fordi tabellen også dekker alt du har solgt i perioden. Filteret vises som en klikkbar filterbrikke du kan fjerne når du vil se hele sammenlikningen.

Legg merke til at et produkt kan ha returer i perioden uten å ha vært solgt i den. Da står det med 0 solgt og 0 % returandel, men returenhetene er med — noe annet ville fått enhetene til å forsvinne fra totalene.

CSV-eksporten inneholder alle produkter som ble solgt i perioden, også de uten returer — ikke bare radene du ser på skjermen.

Returnerte ordrer

Ordrer › Returer › Returnerte ordrer er detaljene bak diagrammene: én rad per returnert varelinje.

Returnerer en ordre tre forskjellige produkter, får den tre rader, hver med sin egen årsak. Kolonner: ordre, registrert dato, kunde og e-post, produkt, antall, returårsak og returfrakt.

Filtrene for årsak og returfrakt viser bare verdier som faktisk finnes i perioden, så du treffer aldri et valg som gir null treff. Klikker du deg hit fra et kakediagram, er filteret satt for deg.

Ordrenummeret åpnes i et nytt vindu, slik at du beholder plassen i listen.

Returer uten årsak — eller med en årsak som er slettet siden — havner i Ingen årsak angitt. Returen skjedde, og enhetene teller fortsatt.

Kunder med returer

Ordrer › Returer › Kunder er hele listen bak dashbordkortet, sortert med høyest returandel øverst. Kolonner: kunde, e-post, enheter solgt, enheter returnert og returandel med fargemerking.

Klikk en kunde for å se de enkelte returene hennes, med produkt, antall, dato og kommentar.

Bruk den med skjønn. En kunde med to ordrer og én retur får 50 % returandel, og det sier ingenting. Det er kundene med mange ordrer og vedvarende høy andel som er verdt en samtale.

Tips

• Sammenlikn samme periode i fjor før du reagerer på et tall. Returandelen svinger kraftig med sesong og kampanjer.
• Årsaksfordelingen er bare så god som årsakslisten din. Er «Annet» den største kategorien, er det listen som må ryddes — ikke produktene.
• Går returandelen på ett produkt over 20 %, er det som regel produktbildene, størrelsesguiden eller beskrivelsen som er problemet — sjelden produktet selv.