Returassistent

Returassistenten er en egen side for å ta imot returpakker. Du skanner pakken, teller det som kom tilbake og trykker én knapp. Kreditering, lager og mottak skjer i samme operasjon. Siden er laget for nettbrett og telefon ved pakkebordet, men fungerer like godt på PC.

💡 Krever Pluss
Returassistenten er en del av Pluss-planen. På andre planer viser siden hva den gjør, og du krediterer returer fra ordresiden som før. Se Motta og registrere returer i kontrollpanelet.

Du finner den under Ordrer › Returer › Returassistent.

Listen over returer på vei

Til venstre ser du alle returer kunder har registrert, men som ikke er mottatt ennå. Den eldste ligger øverst. Hvert kort viser ordrenummer, kundenavn, hvor mange enheter som kommer og hvor lenge returen har ventet.

Søkefeltet over listen finner en retur på ordrenummer, kunde eller produkt.

Slik behandler du en retur

1. Skann returskjemaet eller ordrekoden på følgeseddelen. Du kan også trykke på en retur i listen.

2. Returen åpnes til høyre med varene kunden har meldt retur på.

3. Tell det som faktisk ligger i pakken. Skann strekkoden på hver vare, eller trykk på varen.

4. Sjekk valgene under Valg hvis du trenger å endre noe for akkurat denne returen.

5. Trykk Krediter og fullfør. Har du slått på Krediter når alt er talt, skjer det av seg selv når den siste enheten er talt.

Skanneren skiller selv mellom ordrekoder og varekoder. En ordrekode åpner returen. En varekode teller en enhet på returen som er åpen. Skanner du en varekode før en retur er åpen, får du beskjed om å åpne en retur først.

⛔ Dette er en ekte kreditering
Kunden får pengene tilbake gjennom betalingsleverandøren, akkurat som når du krediterer fra ordren. Sjekk linjene og valgene før du trykker Krediter og fullfør.

Det du teller, er det som krediteres

Antallet du teller styrer alt: hvor mye kunden får tilbake, hva som legges tilbake på lager og hva som markeres som mottatt. Har kunden meldt retur på to, men bare én ligger i pakken, teller du én. Den andre står igjen som ikke mottatt.

Varer på ordren som ikke er med i returen, er skjult. Kom det noe ekstra i pakken, trykker du Vis alle varene og teller det under Ikke i returen.

Kvalitetskontroll

Med kvalitetskontroll på må hver enhet skannes eller godkjennes før den kan krediteres. Telleren viser for eksempel 1 av 2. Ser alt riktig ut, trykker du Godkjenn på en vare eller Godkjenn alle.

Med kvalitetskontroll av er de registrerte enhetene telt fra start. Da kan du kreditere med en gang, eller justere antallet ned hvis noe mangler.

Du slår kvalitetskontroll av og på under Returinnstillinger › Mottak og kreditering.

Krediter automatisk når alt er talt

Med kvalitetskontroll på kan assistenten kreditere av seg selv. Slå på Krediter når alt er talt under Returinnstillinger › Mottak og kreditering. Valget vises bare når kvalitetskontroll er på.

Returen krediteres og fullføres da i det øyeblikket hver registrerte enhet er talt. Du trenger ikke trykke Krediter og fullfør. Mangler det noe i pakken, skjer ingenting automatisk, og du trykker knappen selv.

En retur uten registrering i nettbutikken krediteres aldri automatisk. Den trenger en årsak, så der trykker du fortsatt Krediter og fullfør.

⚠️ Den siste skanningen krediterer
Med denne innstillingen er det den siste skanningen som gir kunden pengene tilbake. Sett standardene for lager, refusjon og frakt i returinnstillingene før du slår den på. Skal én retur behandles annerledes, endrer du Valg før du skanner den siste varen.

Valg for krediteringen

Valgene er fylt ut fra standardene i returinnstillingene. Du endrer dem bare når én retur skal behandles annerledes.

Kreditnota og overføring til regnskap følger de samme innstillingene som når du krediterer fra ordren.

⚠️ Betalingsmåter uten automatisk refusjon
Noen betalingsmåter kan ikke refundere automatisk. Da står det Refunder manuelt i valgene, og du må refundere kunden selv etter krediteringen.

Retur uten registrering i nettbutikken

Kommer det en pakke kunden ikke har meldt i nettbutikken, kan du ta den imot likevel:

1. Søk opp ordrenummeret, eller skann ordrekoden på følgeseddelen.

2. Ordren dukker opp merket Ingen retur registrert. Åpne den.

3. Tell varene som kom tilbake.

4. Velg Årsak til returen.

5. Trykk Krediter og fullfør.

Returen registreres med årsaken du valgte i samme operasjon, slik at den kommer med i returstatistikken.

Når returen er fullført

Du får en oppsummering av hva som skjedde, for eksempel:

• Kreditordren som ble opprettet

• Hvor mange linjer som ble lagt tilbake på lager

• Om kunden ble refundert

• At returen er markert som mottatt

• At kunden fikk e-posten om mottatt retur, hvis malen er aktiv

Herfra velger du Neste retur, Bli her eller Åpne kreditordren.

Gå til neste retur automatisk

Slår du på Gå til neste retur automatisk, lukkes oppsummeringen av seg selv etter et øyeblikk. Det passer når du står med en bunke pakker. Valget huskes for deg, ikke for alle brukerne i butikken.

Oppsummeringen blir stående til du trykker selv hvis noe trenger deg:

• Kunden er ikke refundert, og du må refundere manuelt

• En retur uten registrering i nettbutikken ble ikke registrert

• Skjulte produkter fikk lager, men ble ikke gjort synlige

• Overføringen til regnskap må du ta stilling til

Mens oppsummeringen vises, teller ikke skanninger av varer. Slik blir ingenting kreditert to ganger.

Hvor assistenten går etter en fullført retur, velger du under Returinnstillinger › Mottak og kreditering › Etter fullført retur: tilbake til skanning, eller rett til neste retur.

Hvis noe ikke stemmer

Tips

• Du kan fortsatt kreditere returer fra ordresiden. Returassistenten og ordresiden gjør det samme med lager, kreditnota og regnskap.

• Sett standardene i returinnstillingene først. Da trenger du nesten aldri å åpne Valg.

• Bruker du nettbrett, koble til en strekkodeskanner. Assistenten tar imot skanninger uten at du trenger å trykke i et felt først.