Returårsaker
Returårsaker
Returårsakene er det kunden velger mellom når hun melder en retur — «Feil størrelse», «Varen var skadet», «Angrer på kjøpet». De samme årsakene bruker du når du registrerer en retur manuelt, og de er det rapportene grupperer på når du vil vite hvorfor varer kommer tilbake.
Du finner dem under Ordrer › Returer › Returårsaker.
Legg til en årsak
1. Klikk Legg til årsak.
2. Skriv inn tittelen. Har butikken flere språk, får du ett felt per språk.
3. Klikk lagre.
Tittelen på primærspråket er obligatorisk. De andre språkene kan du fylle inn senere — årsaken virker uansett, kunden ser bare primærspråket til oversettelsen er på plass.
Minst én aktiv årsak må finnes før kundene kan melde retur. Har du bare skjulte årsaker, har kunden ingenting å velge mellom, og punktet i oppsettsjekklisten står fortsatt åpent.
Rediger, skjul og slett
Klikk på en rad for å redigere den.
Handling | Hva som skjer |
|---|---|
Aktiv av | Årsaken merkes Skjult og vises ikke lenger til kunder. Eksisterende returer beholder den |
Slett | Årsaken fjernes for alle språk. Returer som allerede bruker den, blir liggende |
Søk | Filtrerer listen på tittel. Nyttig når listen har vokst |
Å skjule er nesten alltid bedre enn å slette. En skjult årsak forsvinner fra kundens valg med én gang, men blir stående som et lesbart navn i rapportene. Sletter du den, teller returene fortsatt med — de havner bare i sekkeposten Ingen årsak angitt.
Rekkefølgen kunden ser
Dra radene med håndtaket til venstre for å endre rekkefølgen. Den rekkefølgen er nøyaktig den kunden får i nedtrekkslisten sin.
Det er verdt et par minutter. Legger du de vanligste årsakene øverst, treffer kunden riktig valg oftere — og da blir rapportene dine faktisk til å stole på.
Hva radene forteller deg
Hver rad viser to ting utover tittelen:
- Antall returer i år for den årsaken. Et raskt bilde av hva som faktisk brukes.
- Hvor mange språk årsaken er oversatt til. Selger du til flere land, ser du med en gang hvilke som mangler.
En årsak med null returer gjennom hele året er som regel enten formulert uklart eller overflødig.
Tips
- Hold listen kort. Femten årsaker gir dårligere data enn seks, fordi kunden velger den første som er nær nok.
- Skill mellom årsaker du kan gjøre noe med. «Feil størrelse» peker på størrelsesguiden, «Skadet i transport» på emballasjen — «Annet» peker ingen steder.
- Kunden kan skrive en kommentar i tillegg til årsaken. Kommentaren følger returen og er ofte der den egentlige forklaringen står.