Slik registrerer kunden en retur i nettbutikken
Slik registrerer kunden en retur i nettbutikken
Kunden melder returen selv fra Min side. Denne artikkelen beskriver hva hun ser og gjør, slik at du kan svare når hun ringer — og forklarer hvorfor returknappen noen ganger ikke er der.
Kundens flyt, steg for steg
1. Kunden logger inn og åpner ordren under Min side › Ordrehistorikk.
2. Hun klikker Returner varer.
3. Hun oppgir hvor mange av hver vare hun sender tilbake.
4. Hun velger en årsak til retur og kan skrive en kommentar.
5. Har butikken Pluss, velger hun også returfraktmetode.
6. Hun godtar betingelsene for retur og klikker Registrer retur.
Returen opprettes med én gang, returforsendelsen bestilles hos transportøren, og kunden får returetiketten på skjermen.
Etikett og QR-kode
Etter registrering ser kunden Last ned returetikett på ordresiden. Etiketten skrives ut og festes på pakken.
Om hun i tillegg får en QR-kode, avhenger av returmetoden — ikke av transportøren som helhet:
Returmetode | Kunden får |
|---|---|
Bring, retur til hentested | Returetikett og QR-kode |
PostNord, retur ved innlevering | Returetikett og QR-kode |
HeltHjem | Returetikett som PDF |
PostNord samlast-retur | Returetikett som PDF |
Med QR-kode kan kunden vise koden på returstedet i stedet for å skrive ut noe. Uten QR-kode står det i stedet at hun må skrive ut etiketten og feste den på pakken før hun leverer inn. Har «Retur registrert»-e-posten blitt sendt, sier teksten også at etiketten ligger i innboksen hennes.
En retur uten QR-kode er en normal retur. Ingenting har gått galt.
⚠️ Merk
Vilkårsteksten din vises før kunden velger metode, så den kan ikke tilpasses valget. Standardteksten lover en QR-kode. Tilbyr du HeltHjem eller PostNord samlast, bør du skrive den om under Returer › Innstillinger.
E-post til kunden
Er malen Retur registrert aktiv, sendes den i samme øyeblikk som returen opprettes. Den inneholder returnummeret, varene som returneres, årsaken, valgt returfraktmetode og returetiketten — pluss QR-koden når returmetoden gir en.
Du får selv en varsling om returen, med returfraktmetoden kunden valgte, og returen logges i ordrehistorikken med hvilke varer og hvor mange det gjelder.
Når returknappen ikke vises
Det er fire grunner, og nettbutikken sier hvilken det er.
Situasjon | Hva kunden ser |
|---|---|
Returvinduet er utløpt | At retur ikke er mulig etter det antall dager du har satt |
Alt på ordren er allerede meldt inn til retur | At det er registrert retur på alle varene i ordren |
Ordren er en kreditordre eller returordre | Ingen returknapp, og ingen melding — det er ikke en ordre man returnerer fra |
Du har slått av returskjemaet | Ingen returknapp noe sted |
Returvinduet
Vinduet regnes fra ordren ble sendt, med antall dager fra returinnstillingene dine. Etter det forsvinner skjemaet.
«Allerede registrert» er ikke det samme som «kommet fram»
En vare regnes som meldt inn i det øyeblikket kunden registrerer returen — ikke når pakken kommer til deg. Det er derfor knappen forsvinner selv om ingenting er mottatt ennå. Slik må det være: uten det kunne den samme varen meldes inn om og om igjen.
Har kunden ombestemt seg og aldri sendt pakken, kan du avbryte returen fra ordren. Da blir antallet meldbart igjen. Se Motta og registrere returer i kontrollpanelet.
Kreditordrer og returordrer
Kundens ordrehistorikk viser også kreditordrer og returordrer ved siden av de vanlige kjøpene. På dem tilbys ingen retur — det er ikke et salg det finnes varer å sende tilbake fra. Skjemaet er stengt både i ordrelisten og på selve ordresiden, så kunden treffer aldri en returknapp som fører til en side uten skjema.
Flere returer på samme ordre
Har kunden kjøpt tre varer og returnert én, kan hun returnere de to andre senere. Skjemaet åpner da bare for det som faktisk står igjen, og en linje som er ferdig meldt inn merkes Allerede returnert i stedet for å tilby et antall.
Det er én ting å vite om etiketten: en ny retur erstatter den forrige returetiketten på ordren. Nettbutikken advarer kunden om det over skjemaet, så hun rekker å laste ned den gamle etiketten hvis hun fortsatt trenger den. Én ordre har til enhver tid én gyldig returetikett.
Når kunden skanner QR-koden på returskjemaet
Skriver du ut returskjema sammen med fraktetiketten, peker QR-koden på skjemaet til kundens returside for akkurat den ordren.
Koden skannes gjerne dager senere, på en telefon som ikke er logget inn. Da kommer kunden til innloggingen først, og rett videre til returskjemaet for riktig ordre etter at hun har logget inn. Hun trenger ikke lete opp ordren selv.
Lenken varer i 15 minutter og kan bare brukes én gang. Tar det lengre tid, logger hun inn på vanlig måte og finner ordren i ordrehistorikken.
Tips
- Får kunden feilmelding når hun forsøker å registrere en retur, er returmetoden det første å sjekke. Test den samme metoden selv på en testordre.
- Kunden kan bare melde inn det hun faktisk har kjøpt. Har hun kjøpt to og prøver å returnere tre, stopper skjemaet henne.
- Kommentarfeltet er verdt å lese. Årsaken er et valg fra en liste, kommentaren er kundens egne ord — og det er ofte der du finner ut hva som egentlig var feil.