Retur i Mystore Datakasse

Slik gjør du en retur i Mystore Datakasse / Acendy POS

Du kan starte en retur på ulike måter:

Søk opp eller skann kvittering

1. Søk opp eller skann kvittering
2. Skriv inn antall varer som skal returneres
3. Trykk Slå inn som retur
4. Velg returtype:
   - Retur/Bytte – legges tilbake på lager
   - Reklamasjon – legges ikke tilbake på lager
5. Velg ønsket tilbakebetaling

Søk etter ordre i datakassa

1. Trykk Hovedmeny → Ordrer
2. Finn riktig ordre og trykk på de tre prikkene
3. Velg Retur/Bytte
4. Skriv inn antall varer som skal returneres
5. Trykk Slå inn som retur
6. Velg returtype
7. Velg ønsket tilbakebetaling

Refusjon til kort

1. Finn originalordren
2. Velg varer som skal refunderes
3. Trykk Kort for å fullføre
4. Kvittering skrives ut
5. Pengene er normalt på kundens konto innen 2–4 virkedager

Ingen verifisering i bankterminal er nødvendig – refusjonen går automatisk tilbake til betalingskortet som ble brukt når ordren ble gjennomført.

Feilende refusjon?

→ Kontakt kundeservice. 

Lav kontobalanse hos Adyen er en vanlig årsak til feilende refusjon. En buffer kan settes opp for å sikre tilstrekkelig midler for refusjoner. Kontakt kundeservice for dette.

En feilet refusjon vises med en varsellampe i header:

1. Klikk på lampen for å gå til Se siste ordre → Refusjoner. 
2. Her kan du sette status til "Undersøkes" og legge til en kommentar - etter å ha kontaktet kundeservice.

Oversikt over refusjoner til kort finner du under Hovedmeny → Vis siste ordrer → Refusjoner.

Her ser du: 

• Informasjon om returordre, original ordre og referansenummer
• Status (godkjent/feilet) 
• Et kommentarfelt er også tilgjengelig

Refusjon til Vipps

Vipps-refusjon gjøres ikke direkte i POS.

Slik gjør du det:

1. Start retur i POS/datakassa
2. Overfør handlekurven til kontrollpanelet
3. Åpne ordren i kontrollpanelet
4. Sett betalingsmetode til Vipps
5. Refunder beløpet manuelt i Vipps-portalen
6. Legg inn Vipps transaksjons-ID på ordren i kontrollpanelet