Konfigurere e-postflyt i ordrehåndteringen
Videogjennomgang
Nødvendige e-poster
Før du setter opp selve flyten, må du opprette e-postene som skal sendes. Bruk placeholders (dynamisk innhold) for å gjøre dem personlige. Les mer om placeholders →
Husk at navnet du gir e-posten i kontrollpanelet også blir emnefeltet kunden ser i sin innboks. Her er et godt utgangspunkt for maler:
E-postnavn | Beskrivelse |
Ordrebekreftelse | Sendes umiddelbart etter at kunden har lagt inn en bestilling. |
Din ordre har fått ny status | Brukes ved generelle statusendringer (f.eks. til behandling). |
Din ordre er sendt | Inneholder leveringsinformasjon og sporingslenke. |
Din ordre er klar til henting | Sendes dersom kunden skal hente varen selv. Inkluder adresse og åpningstider. |
Din ordre er kansellert | Bekreftelse på at ordren er slettet, gjerne med informasjon om refusjon. |
Viktig om samtykke
Når du konfigurerer flytene, vil du se et valg (en bjelle) for å sende e-posten selv uten markedsføringssamtykke.
Viktig
Dette skal kun aktiveres for driftsmeldinger som ordrebekreftelser og statusoppdateringer. Markedsføring (som nyhetsbrev og tilbud) skal aldri sendes uten gyldig samtykke.
Oppsett av ulike flyter
1. Flyt for nye ordrer
Denne flyten skal starte når handlingen En ny ordre ble lagt inn inntreffer. Kunden skal da motta malen for ordrebekreftelse. Det er ikke nødvendig med regler for å avbryte denne flyten.
2. Flyt for endret status
Start flyten når en ordre endrer status.
Merk: Du må legge inn regler som ekskluderer statusene Sendt og Kansellert fra denne flyten, da disse skal ha sine egne spesialtilpassede e-poster.
3. Flyt for sendte ordrer og henting
Hvis du tilbyr henting i butikk, kan du bruke betingelser for å sende riktig informasjon:
- Start flyt: Velg handlingen En ordre ble sendt.
- Legg inn betingelse: Velg Ordren har fraktmetode. I feltet Sammenlign med skriver du inn navnet på fraktmetoden (f.eks. "Hentes i butikk").
- Velg handling:
- Hvis betingelsen stemmer: Send e-posten Din ordre er klar til henting.
- Hvis betingelsen ikke stemmer: Send e-posten Din ordre er sendt.
4. Flyt for kansellerte ordrer
Opprett en enkel flyt som starter når en ordre kanselleres. Her velger du malen for kansellert ordre uten behov for ventesteg eller avbruddsregler.