Status för butik

Status för webbutiken 
Webbutikens status kan ändras via "Konfiguration > Generellt".

• Butiken är öppen: Butiken är synlig och öppen för handel.
• Kassan är stängd: Kunderna kan se webbutiken och produkterna, men kan inte handla.
• Butiken är stängd: Butiken är offline, inte ens administratören kan se startsidan i webbutiken. Ett meddelande om att butiken är stängd visas på startsidan. Kontrollpanelen är fortfarande tillgänglig som normalt.

Jag har glömt mitt lösenord 😢

Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt begära ett nytt direkt från inloggningssidan genom att klicka på "Glömt lösenord?". 
Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss med instruktioner om hur du skapar ett nytt lösenord. 
Om du behöver ytterligare hjälp med inloggning kan du enkelt kontakta oss via support@acendy.se.

Jag behöver lager för ett specifikt datum.

Om du behöver kontrollera lager och lagervärde för ett specifikt datum, gå till Logistik > Lagervärderapport. Den här rapporten genereras varje natt och lagras på våra servrar.

Har ni jour för kritiska problem?

Jadå! Om du upplever fel utanför kontorstid kan du använda vårt formulär för kritisk support på vår webbplats. 
Innan du skickar in en förfrågan, kontrollera status. Om problemet finns listat där arbetar vi redan med ärendet och kommer att hålla dig uppdaterad om vad som händer. Du hittar vår statussida på vår webbplats.

Problem med kassapparaten (POS)?

Om du har problem med kassapparaten eller bankterminalen kan du också använda vårt hjälpcenter för felsökning.

Kostnad

Observera att fel/problem som inte beror på fel i Acendys system faktureras enligt gällande priser. Minsta pris är 1450 SEK exkl. moms, utanför ordinarie öppettider.

Säkerhetskopieras min butik?

Acendy har följande rutiner för säkerhetskopiering av data:

• Varje timme: Kritiska data säkerhetskopieras varje timme, inklusive ordrar och kundregister.
• Varje natt: Varje natt kör vi säkerhetskopiering på alla våra servrar, inklusive filer och databaser. Vi lagrar en säkerhetskopia i datacentret och skickar en säkerhetskopia ut ur datacentret för att säkerställa säkerhet i händelse av brand eller andra naturkatastrofer. Dagliga säkerhetskopior lagras i 1-3 månader innan de raderas.

Kan jag ta ut en säkerhetskopia själv?

Nej, vi har inga lösningar som låter dig ta en komplett säkerhetskopia av dina data. Du kan dock hämta order-, produkt- och kunddata i CSV/Excel-format.

Kan jag ha min butik på ett annat språk?

Ja, det är möjligt att ha både admin/kontrollpanel och butiksfronten på engelska. För admin kan du ändra språk längst upp till höger där din företagslogotyp finns. För att få ett annat språk i butiksfronten behöver du en språkintegrationsapp.

Vad är "Credits"?

Credits används som betalning för tjänster som har en lägre kostnad och faktureras per användning.

• En credit motsvarar en krona och används för att betala för tjänster med en lägre kostnad som debiteras baserat på användning.

Exempel på tjänster som använder credits

• Skicka sms-meddelanden
• Slå upp telefonnummer i kassapparaten

Köpa credits

• Minsta belopp du kan köpa credits för är 500 kr.
• Du kan beställa credits direkt i kontrollpanelen genom att klicka på credit-ikonen högst upp i din kontrollpanel.
• Här hittar du också en historik över användning och köp.

Hur säger jag upp mitt butiksabonnemang?

Förhoppningsvis händer det aldrig, men om du vill säga upp ditt avtal med Acendy, skicka en uppsägning från kontrollpanelen i webbutiken.

Förfarande

• Gå till startsidan i kontrollpanelen.
• Klicka på din logotyp (kontot) längst upp till höger.
• Klicka på Kundrelationer > Uppsägning.
• Följ instruktionerna på skärmen.