Vi förklarar hur du krediterar en order i tre enkla steg. Vi täcker hur du hittar ordern, utför krediteringen och slutför processen.
Steg 1: Hitta ordern som ska krediteras
Först måste du hitta ordern du vill kreditera. Du hittar ordern på två olika sätt:
- Gå till "Ordrar/Kunder → Behandla ordrar".
- Sök efter ordernumret eller kundens namn med sökfunktionen i kontrollpanelen. (Aktivera sök genom att trycka på 🔎 eller punkt (.) på tangentbordet).
Steg 2: Utför kreditering
Kreditera orderrader genom att trycka på "Verktyg → Kreditering" på ordersidan.
Välj vilka orderrader som ska krediteras: Ange antalet produkter som ska krediteras. Om du krediterar fler än ett av samma produkt, ange det totala antalet. Klicka sedan på "Uppdatera order" för att slutföra krediteringen.
Obs:
Kom ihåg att kryssa i rutan för "Återbetala beloppet till kunden" om
kunden ska få beloppet återbetalat.
Steg 3: Slutför krediteringen
- När krediteringen är klar återbetalas beloppet till kunden via betalsättets leverantör (t.ex. Klarna). En kreditorder genereras också för redovisningen.
Vanliga frågor (FAQ)
Vad måste jag göra för att kreditera en order?
Tryck på "Verktyg > Kreditering" på ordersidan och välj vilka orderrader som ska krediteras.
Varför hittar jag inte alternativet för att kreditera ordern?
Du kan bara kreditera en färdigbehandlad order. Om ordern inte är färdigbehandlad måste den först färdigbehandlas innan den kan krediteras. Om ordern inte ska skickas kan den avbeställas.
Kommer pengarna att återbetalas till kunden automatiskt?
Ja, om du har kryssat i rutan för "Återbetala beloppet till kunden" får kunden beloppet återbetalat.
Vad händer efter att krediteringen är klar?
Beloppet återbetalas till kunden via Klarna, Vipps eller Acendy Kortbetalning (om du har valt detta), och en kreditorder genereras för redovisning.
Hur ändrar jag orderstatusen på ordern efter kreditering?
På samma sätt som för vanliga ordrar.
Kan jag kreditera flera produkter samtidigt?
Ja, ange det totala antalet produkter som ska krediteras.
Är det möjligt att kreditera ordrar som betalas med Klarna?
Ja, detta är möjligt.
