Konfigurera e-postflöde i orderhanteringen

Den här artikeln förklarar hur du konfigurerar e-postmeddelanden som skickas ut vid orderhantering, inklusive hur du ställer in din egen e-post för ordrar som ska hämtas i butik.

Nödvändiga e-postmeddelanden

Innan du konfigurerar e-postflödet måste du skapa de e-postmeddelanden som ska skickas. Detta ger en bättre överblick. Använd platshållare för att anpassa innehållet i e-postmeddelandena.

E-postmeddelanden vid orderuppdateringar bör vara korta och informativa. Följande e-postmeddelanden är en bra utgångspunkt:

Obs! Titeln du ger e-postmeddelandet i inställningarna blir också titeln på e-postmeddelandet som skickas till kunden.

E-postnamn	Beskrivning
Orderbekräftelse	Skickas vid beställning.
Din order har fått ny status	Skickas när en order får en annan status än "Skickad" eller "Annullerad".
Din order har skickats	Skickas när en order skickas från butiken. Bör innehålla leverans- och spårningsinformation.
Din order är klar för hämtning	Skickas om du erbjuder hämtning i butik. Inkludera butikens adress och öppettider. (Endast nödvändigt vid hämtning i butik.)
Din order har annullerats	Skickas vid orderannullering. Information om återbetalning bör inkluderas.

E-postflöde

När e-postmeddelandena har skapats kan du konfigurera flödet som skickar dem till kunderna. För att säkerställa att e-postmeddelandena skickas måste symbolen som visas i bilden nedan vara aktiverad (blå).

Obs!

Det här alternativet ska endast aktiveras på e-postmeddelanden som inte kräver samtycke för marknadsföring (orderuppdatering, leveransbekräftelse osv.). Om e-postmeddelandet kräver samtycke (övergiven varukorg, kampanjer osv.) ska det här alternativet vara inaktiverat.

Flöde för nya ordrar

Vid beställning ska kunden få en orderbekräftelse. Konfigurera ett flöde som startar när "En ny order har lagts". Det krävs inga regler som avbryter flödet.

Flöde för ordrar med ändrad status

Konfigurera ett flöde som startar när en order ändrar status.

Obs! Kom ihåg att lägga till regler för att skickade och annullerade ordrar inte ska inkluderas i det här flödet. Dessa två statusar kräver egna flöden eftersom egna e-postmeddelanden ska skickas.

Flöde för skickade ordrar eller hämtning i butik/lager

Om du erbjuder hämtning kan du enkelt lägga till ett villkor i flödet. Exemplet nedan visar hur du skickar ett e-postmeddelande för skickade ordrar och ett för hämtning.

Startflöde: Åtgärd: Välj "En order har skickats". Du behöver inte lägga till något som avbryter flödet.
Lägg till ett villkor: Välj villkoret "Ordern har fraktmetod". I fältet "Jämför med" lägger du till fraktmetodens rubrik, t.ex. "Hämtas i vår butik".
Välj åtgärd baserat på villkoret: Skicka olika e-postmeddelanden baserat på fraktmetod.

Villkor	Åtgärd
Villkoret uppfylls (t.ex. "Hämtas i vår butik")	Skicka e-postmeddelandet "Order klar för hämtning"
Villkoret uppfylls inte	Skicka e-postmeddelandet "Order: Skickat"

Flöde för annullerade ordrar

Konfigurera ett flöde som automatiskt startar när en order annulleras.

Obs! Det är inte nödvändigt att lägga till en regel som avbryter flödet.