Hur du får hjälp efter att du kommit i gång

Vi beskriver olika sätt att få hjälp på efter att du har börjat med Acendy. Vi täcker e-post, kontaktformulär och telefonsupport, samt hur du kontaktar oss vid kritiska händelser utanför öppettiderna.

E-post och kontaktformulär

Vi föredrar skriftlig kontakt som via e-post och kontaktformulär, vilka lämpar sig för alla lite mer komplexa frågor. Detta våra supportmedarbetare bättre överblick och möjlighet att se bifogade dokument.

För komplexa ärenden, använd e-post eller kontaktformulär.

E-post

Du kan kontakta oss på support@wgr.se. För snabbare behandling, vänligen inkludera följande:

Ämne: [En beskrivande ämnesrad hjälper supporten att sortera förfrågningarna.]

Innehåll:

Beskriv problemet så detaljerat som möjligt.
Beskriv önskad lösning.
Bifoga relevant dokumentation (bilder, videor).

Kontaktformulär

Du hittar kontaktformulär i kontrollpanelen genom att trycka på 🛟 i den övre menyn. Välj sedan mellan formulär för övriga frågor (✍️) eller felrapportering (⚠️).

Vanliga förfrågningar (✍️):

Fakturfrågor
Övriga förfrågningar

Felrapportering (⚠️):

Rapportera fel

Telefon

Telefon är bäst för vägledning och installation av tjänster och kassasystem. För komplexa ärenden rekommenderar vi e-post/kontaktformulär.

Telefonnummer: 0650 - 757 59

Öppettiderna för telefon är måndag till fredag kl. 09:00–15:30. Telefonlinjen är stängd från kl. 11:30–12:00 för lunch.

Affärskritiskt (utanför öppettider)

Utanför öppettiderna har vi ett jourteam för kritiska fel. Kontakta oss via vår sida för kritisk support. Du hittar separata formulär för problem med webbutik och datakassa.

Innan du kontaktar oss, kolla https://status.acendy.com/. Om problemet finns listat där, jobbar vi redan med ärendet. Du kan också prenumerera på statusuppdateringar.

Observera att fel/problem som inte beror på fel i Acendy.se:s nätverk faktureras enligt gällande priser. Minsta avgift 1 350 kr exkl. moms utanför ordinarie öppettider.