Kontrollpanelens inkorg

Lär dig hur du efektivt kan använda inkorgen i kontrollpanelen för att hantera kundförfrågningar

Information om åtkomstnivå

Alla prisplaner har tillgång till inkorgen. För att kunna använda funktioner som att svara på e-post, se säljstatistik och använda artificiell intelligens (AI), behöver du prisplanen Smart eller Plus

Intro

Alla förfrågningar via "kontakta oss"-formuläret visas i inkorgen i kontrollpanelen. Denna inkorg ger dig möjlighet att ta emot och besvara förfrågningar, samt hålla översikt över ärenden med anpassade vyer och filter. AI-verktyg kan också hjälpa dig att formulera bra svar.

Fördelar:

Samla och för dialog med kunder i ett samlat system.
Skapa anpassade vyer med filterfunktioner.
Få tillgång till relevant kundinformation, som totalt ordervärde och tidigare ordrar.
Automatiska statusuppdateringar baserade på händelser.
Hantera flera ärenden samtidigt.
Prioritera ärenden baserat på tillgänglig information.

Kom igång

För att hitta inkorgen, klicka på ringklockan i kontrollpanelens toppmeny och sedan på "Meddelanden".

Den andra menypunkten gäller systemloggen, läs mer om denna →

Inkorg

I inkorgen har du en översikt över dina inkommande ärenden. Här dyker alla ärenden upp som inte har status "stängd".

Viktiga menypunkter

Sidomeny (1)

Inkorg: Alla inkommande ärenden visas här. Använd filter för att enkelt hitta specifika ärenden och skapa egna vyer.
Skickat: Visar alla skickade objekt. E-postmeddelanden skickade som "ny förfrågan" visas här tills kunden svarar.
Arkiverad: Visar alla arkiverade ärenden, som automatiskt raderas efter 30 dagar.
Stängda ärenden: Visar ärenden med status "Stängd". De visas inte i inkorgen som standard.
Mina ärenden: Visar alla ärenden där du är angiven som ansvarig.
Anpassade vyer: Dina personliga vyer sparas här, med möjlighet att spara upp till 10 vyer per användare.

Inställningar (2)

Tillgång till inställningar för notifikation/avisering vid nya konversationer och svar, prefix för ärendenumret som kunden tar emot, samt automatisk tilldelning av nya ärenden till en administratör.

Ny förfrågan (3)

Det är nu möjligt att skicka e-post till flera kunder samtidigt. Ett nytt ärende skapas i inkorgen för varje e-postmeddelande som skickas.

Obs

Vänligen notera att denna funktion är avsedd för kundservice, inte marknadsföring, eftersom systemet inte kontrollerar marknadsföringsmedgivande före utskick.

Hur ärenden skapas

Via webbutikens kontaktformulär: När en kund skickar in en förfrågan via webbutikens kontaktformulär skapas automatiskt en ny konversation. Om kunden redan har en aktiv dialog läggs den nya förfrågan till i den befintliga tråden. Kunden får en bekräftelse på att förfrågan har tagits emot, och du får en avisering i inkorgen och via e-post. Vidare dialog kan sedan ske direkt i inkorgen.
Du skickar e-post till kunden via inkorgen: När du använder "Nytt Meddelande" för att skicka e-post till en kund läggs konversationen under menypunkten "Skickat" tills dess att kunden svarat. När kunden har svarat flyttas konversationen till "Inkorg" alternativt visas i din personliga vy. Dialogen kan därefter fortsätta direkt i inkorgen.

Hur man hanterar ärenden

Du kan enkelt besvara alla konversationer i inkorgen genom att öppna meddelandet från översikten, utan att behöva ansluta en egen e-postadress. Detta ger dig möjlighet att svara på ett ärende på motsvarande sätt som i en vanlig e-postklient. Du kan också anpassa meddelandet med hjälp av AI-verktyg, som ingår utan extra kostnad. Inne i det specifika ärendet får du också tillgång till en del praktisk information som säljstatistik, senaste beställningar och kan välja prioritet på ärendet.

Filter och anpassade vyer

Du har tillgång till följande filter: Mottagare, prioritet, status och sök. Efter att ha konfigurerat önskade filter kan du skapa dina egna personliga vyer. Dessa vyer gör det enkelt att identifiera nya ärenden eller ärenden som kräver uppföljning.

Vyerna kan enkelt dupliceras, redigeras och raderas, så att du kan experimentera för att hitta de mest effektiva lösningarna!

Du kan skapa upp till 10 anpassade vyer per användare

Vanliga frågor (FAQ)

Är det möjligt att skicka bilagor? Även om du inte kan hantera bilagor direkt i inkorgen kan du skicka och ta emot dem (som PNG-, JPEG- och PDF-filer) via e-postklienter som Gmail och Outlook. Var uppmärksam på att endast meddelandena du skickar från e-postklienten kommer att visas i inkorgens konversationsvy; bilagorna visas inte där. Du kommer dock att få en avisering i inkorgen om en kund har skickat dig en bilaga, se bild →
Får kunder en bekräftelse när de skickar kontaktformuläret? Ja, alla får en e-postbekräftelse om att ärendet har tagits emot och att de kommer att få återkoppling så snart som möjligt.
Kostar det något att använda inkorgen? Nej, så länge du har prisplanen Smart eller Plus kan du fritt skicka e-post och använda AI utan extra kostnad.
Är det möjligt att ansluta min egen e-postadress? Nej, det är tyvärr inte möjligt att lägga till företagets egen e-postadress för hantering av e-post. Denna inkorg är gjord för att hantera inkommande förfrågningar via "kontakta oss"-formuläret, samt för att administrera e-post som skickas till kunder via plattformen. All kommunikation sker via vår e-postklient, Postmark, som också hanterar e-post i samband med orderbehandling.
Kan lösningen inaktiveras? Ja, du kan gå tillbaka till den tidigare metoden för att hantera kontaktformuläret genom att inaktivera aviseringar i inkorgens inställningar. Lär dig hur →