Hur man hanterar duplicerade ordrar
I den här artikeln förklaras hur du hanterar duplicerade ordrar i din kontrollpanel. Vi går igenom hur du identifierar och hanterar dessa ordrar effektivt.
Identifiera duplicerade ordrar
Ibland tar kontrollpanelen emot två bekräftelser från betalningsleverantören (t.ex. Klarna) för samma order. Detta resulterar i ett meddelande om en potentiell dubblettorder.
För att bekräfta att ordern är en dubblett, kontrollera följande
- Ordertiden: Är tiden för båda ordrarna identiska?
- Kundens namn: Är kundens namn detsamma för båda ordrarna?
- Orderrader: Är varorna och antalen i båda ordrarna identiska?
- Betalningsreferens: Är betalningsreferenserna desamma? Om referenserna skiljer sig åt tyder det på att kunden har genomfört köpet två gånger. Kontakta då kunden för att klargöra situationen.
Hantera dubbletter av ordrar
För att aktivera en dubblettorder är det viktigt att hantera ordrarna i rätt ordning. En av ordrarna måste aktiveras innan den andra kan behandlas. Följ dessa steg: 1. Slutför och aktivera en av ordrarna: Bekräfta att betalningen har gjorts hos betalningsleverantören.