Support nodig?
Hoe je hulp krijgt na de start
Dit artikel beschrijft de verschillende manieren om hulp en support van Acendy te krijgen nadat je ons platform bent gaan gebruiken.
Kennisbank
We hebben voor de de meeste zaken een hulpartikel opgesteld. Probeer tussen deze hulpartikellen antwoord te vinden op je vragen. kom je er nog steeds niet uit? Dan helpt ons supportteam je graag verder.
Je kunt het supportteam bereiken door een e-mail te sturen naar support@acendy.nl.
E-mail kun je het best gebruiken bij vragen of opmerkingen die niet direct kunnen worden opgelost. Het voordeel bij je vragen op de mail zetten, is dat het supportteam een beter overzicht heeft van de vraag of het probleem.
Voor een goede verwerking van je mail, vragen we je het volgende aan te houden, zodat we je goed kunnen helpen:
Onderwerp: Een beschrijvend onderwerpveld maakt het onze medewerkers gemakkelijker om vragen te sorteren en te organiseren.
Inhoud:
- Beschrijf de vraag/het probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat ons supportteam snel begrijpt wat het probleem en de omvang van de vraag is.
- Beschrijf het gewenste resultaat van de vraag, hoe je dit het liefst opgelost ziet.
- Voeg documentatie toe die relevant is voor de vraag.
Voeg gerust video's/afbeeldingen toe die het probleem/de vraag benadrukken.
Telefoninsch
Telefonisch contact is het meest geschikt voor begeleiding met het instellen van bepaalde functies.
Als er een probleem is opgetreden of je een ingewikkelde vraag hebt, raden we je aan contact met ons op te nemen via e-mail.
Je kunt ons telefonisch bereiken op: +31 (0)412 66 80 17