Hoe je hulp krijgt na de start

Hoe je hulp krijgt na de start

Dit artikel beschrijft de verschillende manieren om hulp en osupport van Acendy te krijgen nadat je ons platform bent gaan gebruiken.

Chat

De chatfunctie is perfect voor eenvoudige vragen en begeleiding in de beheeromgeving. Onze medewerkers kunnen meerdere chats tegelijk afhandelen, waardoor dit de meest efficiënte methode is om antwoorden op je vragen te krijgen.

Als je een complexe vraag hebt, kunnen onze medewerkers chats overdragen naar een e-mailthread voor verdere opvolging. Zodat je een uitgebreider antwoord krijgt.

Je vindt onze chatfunctie op alle pagina's onder acendy.com/nl, evenals in je beheeromgeving.

• Op Acendy.com/nl vind je de chatfunctie rechtsonderin je beeldscherm.
• In de beheeromgeving vind je de chatfunctie door op het 💬-icoon in het navigatiemenu bovenaan elke pagina te drukken.

E-mail en contactformulier

E-mail en contactformulieren zijn het best te gebruiken bij vragen of opmerkingen die niet direct kunnen worden opgelost. De voordelen van e-mail en contactformulieren zijn dat onze medewerkers een beter overzicht van de vraag of het probleem krijgen en dat we eenvoudig bijgevoegde documenten en eventuele escalaties met betrekking tot de vraag kunnen sturen.

E-mail

Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar support@acendy.nl.

Voor een goede verwerking van je mail, vragen wij je het volgende aan te houden:

Onderwerp: Een beschrijvend onderwerpveld maakt het onze medewerkers gemakkelijker om vragen te sorteren en te organiseren.

Inhoud:

1. Beschrijf de vraag/het probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat ons supportteam snel begrijpt wat het probleem en de omvang van de vraag is.
2. Beschrijf het gewenste resultaat van de vraag, hoe je dit het liefst opgelost ziet.
3. Voeg documentatie toe die relevant is voor de vraag.

Voeg gerust video's/afbeeldingen toe die het probleem/de vraag benadrukken.

Contactformulier

Je vindt verschillende contactformulieren in onze beheeromgeving. Je vindt de contactformulieren door op (?) in het navigatiemenu bovenaan elke pagina te drukken.

Onderaan het zijmenu dat opent, kun je klikken op het ✉️-icoon (algemene vragen) of het 🐞-icoon (fouten, bugs en testpilot).

✉️ :
Rapportvragen: Gebruik dit formulier als je vragen hebt met betrekking tot rapportage.
Factuurvragen: Gebruik dit formulier als je vragen hebt over facturen die je van Acendy hebt ontvangen.
Overige vragen: Gebruik dit formulier voor overige vragen.

🐞:
Fouten melden: Als je fouten of problemen ervaart op ons platform, moet je dit hier melden.
Testpilot: Doe mee en beïnvloed de toekomst van Acendy door bètatests van nieuwe functies.

Telefoon

Telefonisch contact is het meest geschikt voor begeleiding met het instellen van functies of bijvoorbeeld de POS.

Als er een probleem is opgetreden of je een ingewikkelde vraag hebt, raden we je aan contact met ons op te nemen via e-mail of het contactformulier.

Je kunt ons telefonisch bereiken op: ????

Kritieke meldingen

(Buiten de reguliere openingstijden)

Buiten de reguliere openingstijden hebben we een technisch team op afroep dat stand-by staat om je te helpen met eventuele fouten.

Als het nodig is om buiten de openingstijden contact met ons op te nemen, kun je dit doen door naar onze pagina voor kritieke ondersteuning te gaan.

Hier vind je een formulier voor problemen met betrekking tot de webwinkel en een formulier voor problemen met betrekking tot de datakassa.

Controleer voordat je een vraag indient status.acendy.nl. Als het probleem daar wordt vermeld, werken we er al aan. Hier kun je je ook abonneren op statusupdates, dan ontvang je automatisch een melding in geval van operationele problemen.