Hoe handel je dubbele orders af

Hoe handel je dubbele orders af

Dit artikel legt uit hoe je dubbele orders kunt identificeren en beheren die kunnen voorkomen als gevolg van meerdere reacties van betaalproviders.

Dubbele orders

Wanneer een order wordt aangemaakt, kan je beheeromgeving af en toe twee reacties van de betaalprovider ontvangen, zoals Mollie of Klarna. Wanneer dit gebeurt, verschijnt er een bericht dat aangeeft dat een order mogelijk een duplicaat is.

Hoe je een gedupliceerde order afhandelt

Volg deze stappen om een gedupliceerde order af te handelen:

Stap 1: Bevestig dat het om een dubbele order gaat

• Controleer of de ordertijd, de naam van de klant en de orderregels identiek zijn.
• Controleer of de orders dezelfde betalingsreferentie bevatten. In dit geval is er sprake van een dubbele order.
• Als de referenties verschillend zijn, geeft dit aan dat de klant de aankoop daadwerkelijk twee keer heeft voltooid. We raden je aan contact op te nemen met de klant om na te gaan of dit daadwerkelijk een vergissing is.

Stap 2: Verwerk de orders

Om een gedupliceerde order te activeren, is het erg belangrijk dat je de orders in de juiste volgorde verwerkt, en het is essentieel dat één order wordt geactiveerd voordat de gedupliceerde order wordt verwerkt. De procedure is als volgt.

• Voltooi en activeer één van de orders. Bevestig vervolgens dat de betaling is gelukt bij Mollie of Klarna.