---
title: "Retur i Mystore.no POS"
url: "https://support.acendy.com/no/article/retur-i-mystore-datakasse"
language: "no"
last_updated: "2026-08-19T11:37:37.411Z"
---

# Retur i Mystore.no POS

Denne artikkelen viser deg hvordan du gjennomfører retur av produkter i Mystore POS, hvordan refusjon fungerer for ulike betalingsmetoder, og hva som er viktig å vite om utbetalinger til kundens konto.

## Slik gjør du en retur i Mystore.no POS

Du kan starte en retur på ulike måter:

### Søk opp eller skann kvittering

1.  Søk opp eller skann kvittering
2.  Skriv inn antall varer som skal returneres
3.  Trykk **Slå inn som retur**
4.  Velg returtype:  
    \- **Retur/Bytte** – legges tilbake på lager  
    \- **Reklamasjon** – legges ikke tilbake på lager
5.  Velg ønsket tilbakebetaling

### Søk etter ordre i Mystore.no POS

1.  Trykk **Hovedmeny** → **Ordrer**
2.  Finn riktig ordre og trykk på de tre prikkene
3.  Velg **Retur/Bytte**
4.  Skriv inn antall varer som skal returneres
5.  Trykk **Slå inn som retur**
6.  Velg returtype
7.  Velg ønsket tilbakebetaling

## Refusjon til kort

1.  Finn originalordren
2.  Velg varer som skal refunderes
3.  Trykk **Kort** for å fullføre
4.  Kvittering skrives ut
5.  Pengene er normalt på kundens konto innen 2–4 virkedager

Ingen verifisering i bankterminal er nødvendig – refusjonen går automatisk tilbake til betalingskortet som ble brukt når ordren ble gjennomført.

### Feilende refusjon?

→ *Kontakt kundeservice.* 

Lav kontobalanse hos Adyen er en vanlig årsak til feilende refusjon. En buffer kan settes opp for å sikre tilstrekkelig midler for refusjoner. Kontakt kundeservice for dette.

En feilet refusjon vises med en varsellampe i header:

1.  Klikk på lampen for å gå til **Se siste ordre** → **Refusjoner**. 
2.  Her kan du sette status til "**Undersøkes**" og legge til en kommentar - *etter å ha kontaktet kundeservice.*

Oversikt over refusjoner til kort finner du under **Hovedmeny** → **Vis siste ordrer** → **Refusjoner**.

Her ser du: 

-   Informasjon om returordre, original ordre og referansenummer
-   Status (godkjent/feilet) 
-   Et kommentarfelt er også tilgjengelig

## Refusjon til Vipps

Vipps-refusjon gjøres **ikke** direkte i POS.

Slik gjør du det:

1.  Start retur i Mystore.no POS
2.  Overfør handlekurven til kontrollpanelet
3.  Åpne ordren i kontrollpanelet
4.  Sett betalingsmetode til Vipps
5.  Refunder beløpet manuelt i Vipps-portalen
6.  Legg inn Vipps transaksjons-ID på ordren i kontrollpanelet