---
title: "Kom i gang med Returer"
url: "https://support.acendy.com/no/article/kom-i-gang-med-returer"
language: "no"
last_updated: "2026-09-29T07:02:42.731Z"
---

# Kom i gang med Returer

## Kom i gang med Returer

Returer lar kundene dine melde inn en retur selv fra ordrehistorikken sin, genererer returetikett og QR-kode automatisk, og samler alt du trenger for å se hva som kommer i retur og hvorfor.

## Hva du får

-   Kunden starter returen selv fra Min side. Du slipper e-postene og telefonene om hvordan de skal sende varen tilbake.
-   Returetikett og QR-kode lages automatisk gjennom Profrakt når kunden melder inn returen.
-   To e-poster til kunden — «Retur registrert» og «Retur mottatt» — med butikkens eget design.
-   En arbeidsliste over returer som er meldt inn, men ikke kommet fram ennå.
-   Rapporter på returandel, mest returnerte produkter, returårsaker og kundene med høyest returandel.
-   Mulighet til å registrere en retur manuelt på en ordre, for varer som kommer tilbake uten at kunden meldte fra i nettbutikken.

## Krav

To ting må være på plass før du kan slå på Returer.

| Krav | Hvorfor |
| --- | --- |
| **Profrakt-modulen** | Returetikettene og QR-kodene lages gjennom Profrakt. Uten Profrakt har Returer ingen transportør å bestille returforsendelsen hos. |
| **Riktig plan** | Returer er tilgjengelig på Smart og Pluss. |

Mangler du Profrakt, får du en skjerm som tar deg rett til oppsettet under **Innstillinger › Frakt › Profrakt**.

### Hva de ulike planene gir

| Plan | Hva du kan gjøre |
| --- | --- |
| Mini | Returer er ikke tilgjengelig |
| Start | Returer er ikke tilgjengelig |
| Smart | Du slår det på selv. Alle returer bruker samme returbærer |
| Pluss | Du slår det på selv, og kundene kan velge mellom flere returfraktmetoder |

Legg merke til at det er to forskjellige grenser her. Å kunne aktivere Returer selv krever Smart. Å la kunden velge mellom flere returalternativer krever Pluss. En Smart-butikk aktiverer altså selv, men alle returer går med den samme returbæreren du har valgt i innstillingene.

## Slik aktiverer du Returer

**1.** Gå til **Ordrer/Kunder › Returer** i menyen.

**2.** Sjekklisten viser om plan og Profrakt er på plass. Begge må være grønne.

**3.** Klikk **Aktiver Returer**.

Aktiveringen gjør tre ting på én gang: den åpner returskjemaet for kundene i nettbutikken, den gir deg dashbordet og rapportene, og den installerer og slår på de to e-postmalene «Retur registrert» og «Retur mottatt».

Kjører du Returer fra før i det gamle kontrollpanelet, fortsetter det å virke som før. De to systemene går side om side og leser de samme dataene, så du mister ingenting ved å ta det nye i bruk — men du må aktivere det aktivt. Ingenting skjer av seg selv ved en oppdatering.

-   \* \*

## Fullfør oppsettet

Aktivering alene gjør ikke Returer klar til bruk. Dashbordet viser et kort — **Fullfør oppsettet for Returer** — med fem ting som gjenstår:

| Steg | Hva du gjør |
| --- | --- |
| **Legg til minst én returårsak** | Kunden må velge en årsak når hun melder retur. Uten en aktiv årsak har hun ingenting å velge |
| **Sett opp en returfraktmetode** | På Start og Smart velger du én standard returbærer. På Pluss krysser du av for metodene kunden skal kunne velge mellom |
| **Fyll inn returinnstillingene** | Returvinduet i dager og vilkårene kunden ser |
| **Gå gjennom e-postmalene for retur** | Vi har installert og slått på begge for deg. Les gjennom teksten og tilpass den til butikken din |
| **Velg hvilke ordrestatuser som tillater retur** | Kunden kan bare returnere en ordre som står i en av disse statusene. Vi starter med den fullførte statusen din. Legg til statusene du flytter ordrer til etter at de er sendt |

Hvert punkt lenker rett til der jobben gjøres. Kortet forsvinner av seg selv når alle fem er ferdige, og du kan skjule det tidligere med **Skjul**.

Punktene krysses av ut fra hvordan butikken faktisk ser ut akkurat nå. Sletter du den siste returårsaken igjen, dukker punktet opp på nytt. Ordrestatus-punktet krysses av først når du har lagret et valg selv, selv om den fullførte statusen allerede gjelder.

## Hvor finner du Returer

Alt ligger under **Ordrer/Kunder › Returer**. Når dashbordet er tilgjengelig, utvider menypunktet seg til:

-   **Oversikt:** dashbordet med nøkkeltall, innkommende returer og de mest returnerte produktene
-   **Returandel:** rapporten med solgt mot returnert per produkt
-   **Returnerte produkter** og **Returnerte ordrer:** detaljene bak tallene
-   **Kunder:** kundene med høyest returandel
-   **Innstillinger:** returvindu, gebyr, vilkår, hvilke ordrestatuser som tillater retur, returfrakt og e-post
-   **Returårsaker:** årsakene kunden velger mellom

## Slik henger det sammen

En vanlig retur går slik:

**1.** Kunden finner ordren under Min side og klikker **Returner varer**.

**2.** Hun velger hvilke varer og hvor mange, oppgir en årsak, og — på Pluss — hvordan hun vil sende pakken tilbake.

**3.** Returen registreres, returetiketten lages, og kunden får e-posten «Retur registrert» med etikett og eventuell QR-kode.

**4.** Returen dukker opp i **Innkommende returer** på dashbordet ditt.

**5.** Når pakken kommer, åpner du ordren og registrerer at varene er mottatt. Kunden kan få e-posten «Retur mottatt».

**6.** Du krediterer ordren som du pleier. Kreditering og returregistrering er to forskjellige ting — se [Motta og registrere returer i kontrollpanelet](https://support.acendy.com/no/article/kom-i-gang-med-returer#).

## Tips

-   Returer registrerer at varer har kommet tilbake, for returstatistikken din. Det refunderer ikke kunden og endrer ikke lagerbeholdningen — det håndterer du som før.
-   Du kan slå av returskjemaet i nettbutikken uten å miste dashbordet og rapportene. Innstillingen heter **Tillat kunder å opprette returer**.
-   Deaktiverer du Returer helt, slettes ingenting. Returer, årsaker og innstillinger blir liggende, og alt kommer tilbake nøyaktig som det var hvis du slår det på igjen.