---
title: "Innboks og meldinger i kontrollpanelet"
url: "https://support.acendy.com/no/article/innboks-i-kontrollpanelet"
language: "no"
last_updated: "2026-02-06T07:26:22.582Z"
---

# Innboks og meldinger i kontrollpanelet

Lær hvordan du effektivt kan bruke innboksen i kontrollpanelet til å håndtere meldinger og kundehenvendelser.

> Informasjon om tilgangsnivå
> 
> Alle prisplaner har tilgang til innboksen. For å benytte funksjoner som svar på e-post, se salgstatistikk, og bruke kunstig intelligens (AI), må du være på Smart- eller Pluss-prisplan

[YouTube video](https://www.youtube.com/embed/O157z-Ha6Zw)

## Intro

Alle henvendelser via "kontakt oss"-skjemaet vises i innboksen i kontrollpanelet. Denne innboksen gir deg muligheten til å motta og besvare henvendelser, samt holde oversikt over saker med personaliserte visninger og filtre. AI-verktøy kan også bistå deg i å formulere gode svar.

**Fordeler:**

-   Samle og hold dialog med kunder i ett samlet system.
-   Opprett personaliserte visninger med filterfunksjoner.
-   Få tilgang til relevant kundeinformasjon, som total ordreverdi og siste bestillinger.
-   Automatiske statusoppdateringer basert på hendelser.
-   Håndter flere saker samtidig.
-   Prioriter saker basert på tilgjengelig informasjon.

## Kom i gang

Du finner innboksen ved å klikke på bjellen og deretter "Meldinger".

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a5732124-af7a-4444-9a04-f784dd1db3d9)

Det andre menypunktet gjelder systemloggen, [les mer om denne →](https://support.acendy.com/no/article/systemlogg)

## Forsiden

På forsiden har du en oversikt over dine innkommende saker. Det første som åpnes er innboksen, og her vil alle saker som ikke har status "stengt" dukke opp.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/960dce9e-ce7b-44cc-9eb0-58e5bcb826c4)

## Viktige menypunkter

### Sidemeny (1)

-   **Innboks:** Alle innkommende saker vises her. Bruk filtre for å enkelt finne spesifikke saker og opprette egne visninger.
-   **Sendt**: Viser alle sendte elementer. E-poster sendt som "ny forespørsel" vises her inntil kunden svarer.
-   **Arkivert**: Viser alle arkiverte saker, som automatisk slettes etter 30 dager.
-   **Stengte saker**: Viser saker med status "Stengt". De vises ikke i innboksen som standard.
-   **Mine saker:** Viser alle saker hvor du er satt som ansvarlig.
-   **Tilpassede visninger:** Dine personaliserte visninger lagres her, med mulighet til å lagre opptil 10 visninger per bruker.

### Innstillinger (2)

Tilgang til innstillinger for varsling ved nye samtaler og svar, prefikser for saksnummeret som kunden mottar, samt automatisk tildeling av nye saker til en administrator.

[Les mer her.](https://support.acendy.com/no/article/innboks-i-kontrollpanelet#innstillinger)

### Ny forespørsel (3)

Det er nå mulig å sende e-post til flere kunder samtidig. En ny sak blir opprettet i innboksen for hver e-post sendt.

> Obs
> 
> Vennligst merk at denne funksjonen er ment for kundeservice, ikke markedsføring, da systemet ikke sjekker for markedsføringstilgang før sending.

## Besvare og opprette meldinger

Du kan enkelt besvare alle samtaler i innboksen ved å åpne meldingen fra oversikten, uten behov for å koble til en egen e-postadresse. Dette gir deg muligheten til å svare på en sak på tilsvarende måte som i en vanlig e-postklient. Du kan også tilpasse meldingen ved hjelp av AI-verktøy, som er inkludert uten ekstra kostnad. Inne på den spesifikke saken får du også tilgang på en del praktisk informasjon som salgsstatistikk, siste ordrer og valg for prioritering.

### Send ny melding

1.  **Via kontaktskjemaet i din nettbutikk:** Når en kunde sender inn en henvendelse via nettbutikkens kontaktskjema, opprettes det automatisk en ny samtale. Hvis kunden allerede har en aktiv samtale, legges den nye henvendelsen til i den eksisterende tråden. Kunden mottar en bekreftelse på at henvendelsen er mottatt, og du får et varsel i innboksen og på e-post. Videre dialog kan da foregå direkte i innboksen.
2.  **Du sender e-post til kunden via innboksen:** Når du bruker "Ny forespørsel" for å sende e-post til en kunde, legges samtalen under menypunktet "Sendt" til kunden svarer. Når kunden har svart, flyttes samtalen til "Innboks" eller vises i din personlige visning. Dialogen kan deretter fortsette direkte i innboksen.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/decc3b63-04b8-469c-8bbe-a133d18fe340)

## Filter og tilpassede visninger

Du har tilgang til følgende filtre: Mottaker, prioritet, status og søk. Etter å ha konfigurert ønskede filtre, kan du opprette dine egne personlige visninger. Disse visningene gjør det enkelt å identifisere nye saker eller saker som krever oppfølging.

Visningene kan enkelt dupliseres, redigeres og slettes, slik at du kan eksperimentere for å finne de mest effektive løsningene!

![](https://cdn-assets.productfruits.com/04715105-1b9b-4116-b89b-4912b11c08ed)

Du kan opprette opptil 10 tilpassede visninger per bruker

## Innstillinger

Innstillinger for innboksen finner du her;

1.  Åpne innboks (Bjelle > Meldinger)
2.  Klikk på "*Innstillinger"* oppe til høyre

**Aktiver samtaler:** Så lenge samtaler er aktivert vil butikken ha den nye måten å håndtere kundehenvendelser på. Slå av "Aktiver samtaler" for å deaktivere muligheten samtaler i kontrollpanelet. Uten "Samtaler" aktivert vil kundehendvendelser håndteres slik som tidligere.

**Varsling via e-post:** Velg e-postadressen som skal motta varsler om nye meldinger samt svar fra kunder.

**Prefiks for saksnummer:** Når en ny melding sendes inn av kunde vil den automatisk få et saksnummer, f.eks `TCKT-0000123`. Denne prefiksen kan du selv endre for å passe din bedrift bedre.

**Standard mottaker:** Om man velger å sette en standard mottaker vil alle nye meldinger automatisk bli tildelt denne brukeren.

Se bilde av innstillinger ![Inbox settings](https://cdn-assets.productfruits.com/d71597dd-5ddf-462c-be70-daafc4ead108) 

## Ofte stilte spørsmål (FAQ)

1.  **Er det mulig å sende vedlegg?** Selv om du ikke kan håndtere vedlegg direkte i innboksen, kan du sende og motta dem (som PNG, JPEG, og PDF-filer) gjennom e-postklienter som Gmail og Outlook. Vær oppmerksom på at kun meldingene du sender fra e-postklienten vil vises i innboksens samtalevisning; vedleggene vises ikke der. Du vil imidlertid motta et varsel i innboksen hvis en kunde har sendt deg et vedlegg, [se bilde →](https://share.cleanshot.com/BFrGySmF)
2.  **Hvilken informasjon bruker AI-forbedring?** AI-forbedring bruker bare teksten du skriver inn før du trykker på "Forbedre"-knappen. Din personlige informasjon vil ikke bli inkludert med mindre du eksplisitt legger den til i meldingen du ønsker å forbedre.
3.  **Får kunder en bekreftelse når de sender kontaktskjema?** Ja, alle mottar en e-postbekreftelse om at saken er mottatt og vil få tilbakemelding ved første anledning.
4.  **Koster det noe å bruke innboksen?** Nei, så lenge du er på prisplan Smart eller Pluss, kan du fritt sende e-post og bruke AI uten ekstra kostnad.
5.  **Er det mulig å koble til min egen e-postadresse?** Nei, det er dessverre ikke mulig å legge til bedriftens egen e-postadresse for håndtering av e-post. Denne innboksen er laget for å håndtere innkommende henvendelser via "kontakt oss"-skjemaet, samt for å administrere e-poster sendt til kunder gjennom løsningen. All kommunikasjon skjer via vår e-postklient, Postmark, som også håndterer e-post i forbindelse med ordrebehandling.
6.  **Kan løsningen deaktiveres?** Ja, du kan gå tilbake til den tidligere metoden for å håndtere kontaktskjemaet ved å deaktivere varsler i innboksinnstillingene. Les mer i [avsnittet for innstillinger](https://support.acendy.com/no/article/innboks-i-kontrollpanelet#innstillinger) over.