---
title: "Forlatte handlekurver: slik fungerer det"
url: "https://support.acendy.com/no/article/forlatte-handlekurver-slik-fungerer-det"
language: "no"
last_updated: "2026-10-27T12:11:18.974Z"
---

# Forlatte handlekurver: slik fungerer det

Her ser du hva som skjer fra kunden legger en vare i handlekurven til e-posten går ut, hva som stopper den, og hvorfor en e-post kan utebli. Oppsettet står i artikkelen **Forlatte handlekurver: kom i gang**.

> **ℹ️ Krever Pluss**

* * *

## Fra handlekurv til e-post

**1.** **Handlekurven lagres.** Butikken lagrer handlekurven når kundens e-postadresse er kjent. For en innlogget kunde er det e-posten på kontoen. En gjest må ha skrevet inn e-posten i kassen.

**2.** **Ventetiden går.** Første e-post kommer etter tiden du har satt etter siste endring i handlekurven. Endrer kunden handlekurven på nytt, starter ventetiden fra den endringen.

**3.** **E-posten sendes.** Butikken sender ut påminnelser i runder hvert kvarter. Derfor kan en e-post komme opptil femten minutter etter tidspunktet.

**4.** **Neste e-post.** Har du valgt to eller tre, venter butikken tiden du har satt etter forrige e-post.

**5.** **Handlekurven slettes.** Etter siste e-post slettes den lagrede handlekurven. Handlekurver som ikke har blitt endret på 30 dager, slettes også.

Handlekurver lagres bare mens funksjonen er på. Slår du den av, slettes alle lagrede handlekurver.

* * *

## Hva e-posten inneholder

-   Produktene i handlekurven, med navn og antall. Navnet står på kundens språk, eller på butikkens standardspråk hvis det mangler.
-   En knapp som åpner handlekurven med de samme produktene og antallene igjen. Handlekurven tømmes først, så kunden ikke får varene dobbelt. Pris og navn leses på nytt, så en endret pris vises riktig.
-   I den siste e-posten: en rabattkode som bare virker én gang, hvis du har valgt en rabatt.
-   Kundens navn, hvis malen bruker det. Gjester har ikke navn.

E-posten sendes fra butikkens vanlige avsenderadresse. Har du lagt inn tekst på flere språk i e-postbyggeren, bruker butikken teksten på kundens språk og faller tilbake til standardspråket.

* * *

## Hva som stopper påminnelsene

| Hendelse | Resultat |
| --- | --- |
| Kunden legger inn en ordre | Handlekurven slettes og e-postene stopper. Det gjelder også en ordre en ansatt oppretter for kunden. |
| Kunden melder seg av nyhetsbrevet | Gjelder når målgruppen er **Nyhetsbrevabonnenter**: ingen flere e-poster. |
| Kunden fikk nylig en påminnelse | En ny serie venter til pausen er over (standard 7 dager). |
| Produktene er slått av eller slettet | De utelates. Er ingen produkter igjen, sendes ingen e-post. |
| Kundekontoen er slettet | Handlekurven slettes uten e-post. |
| Du slår funksjonen av | Alle lagrede handlekurver slettes. |

* * *

## Tallene på siden

| Tall | Hva det viser |
| --- | --- |
| **Åpne handlekurver** | Handlekurver som er lagret og ikke har blitt en ordre. Tallet kan ligge opptil ett minutt etter. |
| **Kunder med påminnelse** | Kunder som har fått minst én e-post. |
| **Kunder som bestilte** | Kunder som bestilte etter at de fikk en e-post. Det telles alle senere ordrer fra kunden, ikke bare ordren for akkurat denne handlekurven. |
| **Hentet inn** | Andelen av kundene med påminnelse som bestilte etterpå. |

* * *

## Vanlige spørsmål

### Hvorfor fikk ikke kunden e-post?

Gå gjennom disse i rekkefølge:

**1.** **Er funksjonen på?** Du ser merkelappen **Aktiv** øverst på siden.

**2.** **Gjest eller konto?** En gjest uten konto får ikke e-post når målgruppen er **Nyhetsbrevabonnenter**. Bytt til **Alle** hvis du har rettslig grunnlag.

**3.** **Nyhetsbrev?** En kunde med konto må ha sagt ja til nyhetsbrevet i denne målgruppen.

**4.** **Kjenner butikken e-postadressen?** En gjest må ha skrevet den inn i den ordinære kassen. Gjester som bruker kassen fra Acendy eller Klarna, gir ikke butikken en e-postadresse før ordren, så de får ingen påminnelse.

**5.** **Har det gått lang nok tid?** E-posten går ut først når ventetiden er over, og i en runde hvert kvarter.

**6.** **Har kunden bestilt?** Da er handlekurven slettet.

**7.** **Fikk kunden en påminnelse nylig?** Da venter en ny serie til pausen er over.

**8.** **Er produktene i handlekurven slått av?** Da sendes ingen e-post.

**9.** **Er utgående e-post stoppet for butikken?** Da venter påminnelsene til den er på igjen.

### Hvorfor fikk kunden to e-poster om samme handlekurv?

Bruker butikken også en automatisk flyt for forlatt handlekurv, for eksempel i Klaviyo eller via Flyt i Personalisert Shopping, sender begge løsningene hver sin e-post. Bruk én av dem.

### Kan kunden melde seg av?

Kunder med konto kan melde seg av nyhetsbrevet, og da stopper e-postene når målgruppen er **Nyhetsbrevabonnenter**. E-posten har ingen egen avmeldingslenke.

### Hva skjer hvis jeg bytter målgruppe etterpå?

Endringen gjelder fra neste runde. Bytter du til **Alle**, må du bekrefte rettslig grunnlag på nytt.

### Hvor mange e-poster sendes i hver runde?

Opptil 500 handlekurver per e-postsett i hver runde. Er det flere, går resten ut i neste runde.