---
title: "Feilmeldinger ved overføring til Tripletex"
url: "https://support.acendy.com/no/article/feilmelding-mot-tripletex"
language: "no"
last_updated: "2026-01-15T11:29:18.621Z"
---

# Feilmeldinger ved overføring til Tripletex

Denne artikkelen forklarer de vanligste feilmeldingene som kan oppstå når ordre eller faktura overføres fra Mystore til Tripletex, og hva du kan gjøre for å løse dem.

## Overføring feilet

**Feilmelding:**

-   "Overføring feilet. Besøk denne linken for mer informasjon: \[https://support.mystore.no/hc/no/articles/360006079553-Feilmeldinger-mot-Tripletex\](https://support.mystore.no/hc/no/articles/360006079553-Feilmeldinger-mot-Tripletex)"

**Årsak:**  
Ordren inneholder varer eller frakt med en mva-klasse som ikke er aktivert i Tripletex.

**Løsning:**

1.  Logg inn i Tripletex
2.  Gå til **Regnskap** → **Innstillinger** → **Mva-innstillinger**
3.  Aktiver nødvendige mva-klasser som brukes i nettbutikken

## Validering feilet - kunden kan ikke motta EHF/eFaktura

**Feilmelding:**

-   "Validering feilet – Kunden kan ikke motta EHF-dokumenter"
-   "Validering feilet: Kunden finnes ikke i eFaktura-registeret. eFaktura kan derfor ikke velges."
-   "Kunden finnes ikke i eFaktura-registeret. eFaktura kan derfor ikke velges."

**Årsak:**  
Faktura eller kundekort er satt til EHF, men kunden kan ikke motta EHF.

**Løsning:**  
Avhengig av om kunden er ny eller eksisterende:

**Nye kunder**  
Alle nye kunder som overføres fra Mystore opprettes som bedriftskunder i Tripletex. Slik kontrollerer du fakturainnstillinger:

1.  Gå til **Faktura** → **Innstillinger** → **Fakturainnstillinger**
2.  Under **Fakturautsending**, sett standard til **E-post**

→ For kunder som *kan* motta EHF kan dette velges direkte på kundekortene i Tripletex. Kundekort kan også settes som privatkunde direkte på kundekortet i Tripletex.

**Eksisterende kunder**  
Kunden har feil forsendelsesmåte for faktura.

1.  Åpne kundekortet i Tripletex
2.  Gå til fanen **Elektronisk faktura / purring**
3.  Endre **Send faktura via** til **E-post**  
    *→ Velg **EHF** kun dersom du er sikker på at kunden kan motta dette*

## Object not found

**Løsning:**

1.  Slett ordren i Tripletex
2.  Overfør ordren på nytt fra Mystore

## Application exception

**Feilmelding:**

-   "Application exception"

**Årsak:**  
Midlertidig feil hos Tripletex. Sjekk statussiden deres her: [https://www.tripletex.no/driftsstatus/](https://www.tripletex.no/driftsstatus/)

**Løsning:**

1.  Slett både ordren og fakturabilaget i Tripletex
2.  Overfør ordren på nytt

## Ordren eksisterer allerede i Tripletex

**Feilmelding:** 

-   "Ordren eksisterer allerede i Tripletex"

**Løsning:**

1.  Slett eksisterende ordre i Tripletex
2.  Overfør ordren på nytt

## Kan ikke opprette forbindelse med Tripletex

**Årsak:**  
Tripletex har ikke svart innen 10 sekunder (timeout).

**Løsning:**  
Prøv å overføre ordren på nytt etter kort tid.

## Feil under overføring til regnskap – Unexpected error

**Feilmelding:**

-   "Feil under overføring til regnskap – Unexpected error"

**Årsak:**  
Denne feilmeldingen kommer fra API'et til Tripletex og tilsvarer kommunikasjonsproblemer med API'et til Tripletex. I dette tilfellet vil Tripletex allerede vite om og jobbe med problemene. Dere kan følge med på statussiden deres her: [https://www.tripletex.no/driftsstatus/](https://www.tripletex.no/driftsstatus/)

**Løsning:**

1.  Sjekk om Tripletex har oppdatert statussiden
2.  Hvis nei: Vent et par timer og sjekk igjen
3.  Hvis ja: Prøv å overføre ordren(e) på nytt

*→* Vedvarende feil må meldes direkte til Tripletex.

## Feil under overføring til regnskap – Unauthorized

**Feilmelding:**

-   "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Unauthorized"

**Årsak:**  
API-nøkkelen mangler nødvendige rettigheter, eller er opprettet av en bruker i Tripletex som ikke har full administator-rettigheter i Mystore.

**Løsning:**

1.  Gå til **Utvidelser → Dine utvidelser**
2.  Søk opp **Tripletex**
3.  Klikk på **Installasjonsveiledning**
4.  Følg veiledningen og gå igjennom eller sett opp Tripletex-integrasjonen på nytt
5.  Bruk en Tripletex-bruker med full administrator-rettigheter i Mystore

Hvis problemet vedvarer, kontakt Tripletex for å kontrollere nødvendige tilganger og rettigheter.

## Kundenummer registrert på leverandør

**Feilmelding:**

-   "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Validering feilet. - Kundenummer 100001 er registrert på leverandøren MinLeverandør ( 100001). ID: 6663a784-46d4-44db-af97-67af628999c4"

**Årsak:**  
Kundenummeret til kunden i Mystore er allerede i bruk på en leverandør/kunde i Tripletex.

**Løsning:**

1.  Logg inn i Tripletex
2.  Finn aktuell leverandør eller kunde
3.  Endre kundenummer der

**→** Mystore støtter ikke endring av eksisterende kundenummer.

## Oppdatering av dette feltet er ikke tillatt

**Årsak:**  
Manglende tilgang på brukernivå eller API-nøkkel i Tripletex.

**Løsning:**  
Kontroller rettigheter i Tripletex eller kontakt Tripletex support.

## Det må registreres en beskrivelse eller et produkt

**Årsak:**  
Ordren inneholder én eller flere tomme varelinjer.

**Løsning:**

1.  Rediger ordren
2.  Korriger varelinjene
3.  Start ny overføring

## Unable to parse response body into JSON

**Feilmelding:**

-   "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Unable to parse response body into JSON"

**Årsak:**  
Tripletex har sendt et feilformatert svar via integrasjonen.

**Løsning:**  
Dette er som regel midlertidig. Vent litt og prøv å overføre på nytt senere.