--- title: "Dashboard: Hvorfor stemmer ikke tallene?" url: "https://support.acendy.com/no/article/dashboard-hvorfor-stemmer-ikke-tallene" language: "no" last_updated: "2026-09-03T05:58:25.060Z" --- # Dashboard: Hvorfor stemmer ikke tallene? De fleste «feil tall» på dashboardet er en av fire ting: grunnlaget er et annet enn du tror, seksjonen måler et annet tidsrom, kanalfilteret står på, eller tallet er mellomlagret. Under står spørsmålene som kommer oftest, med svaret og hvor du finner innstillingen. * * * ## Sammenligningstallene mine endret seg over natta Dashboardet sammenligner nå med **samme periode i fjor** som standard. Tidligere sammenlignet det med perioden rett før. Selve omsetningen er den samme — det er sammenligningsgrunnlaget som er byttet, og dermed pilene og prosentene under beløpene. Bakgrunnen: det gamle kontrollpanelet målte alltid mot i fjor. Da dashboardet overtok forsiden, målte det mot forrige periode i stedet, uten at noen ble fortalt det. Nå er den gamle oppførselen tilbake som standard, og du kan velge selv. Vil du ha den forrige oppførselen: **Innstillinger** i topplinja, og velg *Forrige periode* under **Sammenlign tall mot**. Valget lagres på din brukerkonto. Hele oppstillingen står i Dashboard i kontrollpanelet, under «Hva tallene sammenlignes med». * * * ## Hvorfor vises krediterte ordrer i Ordrer & omsetning? Fordi lista viser **grunnlaget** — alle ordrene som ligger bak tallene i perioden. En kreditnota ført som egen ordre er en registrert ordre, og den har et negativt beløp. Innstillingen **Inkluder returordrer i grafer og omsetning** styrer om negative ordrer skal trekkes fra *omsetningen*. Den fjerner dem ikke fra ordrelista. Skjulte lista dem, kunne du ikke lenger avstemme kortene mot ordrene, og en kreditnota du lette etter ville vært usynlig på forsiden. Mer om hvordan de teller i hvert enkelt kort: Dashboard: Ordrer & omsetning. * * * ## Hvorfor går ikke Bestillinger × Gjennomsnittlig ordre opp mot Omsetning? Fordi de tre kortene beskriver litt ulike sett i en periode med refusjoner: - **Bestillinger** teller alle ordrer, også de krediterte. - **Gjennomsnittlig ordre** regner bare på salgsordrene — en refusjon er ikke et salg, og å dele på den ville dratt snittet ned uten omsetning bak. Er det refusjoner i perioden, sier Bestillinger fra: *«Inneholder 2 refunderte ordrer, ikke tatt med i gjennomsnittet»*. * * * ## Omsetningen er høyere enn i regnskapet Sjekk **Vis verdier uten MVA** under **Innstillinger** i topplinja. Dashboardet viser inkl. mva. som standard. Er den allerede av, se på **Ekskluder frakt fra grafer og omsetning** og **Inkluder returordrer i grafer og omsetning**. De tre bryterne under **Inntektsgrunnlag** avgjør hele grunnlaget, og de lagres per bruker — kollegaen din kan ha satt dem annerledes og se andre tall på samme dag. * * * ## Halve butikken mangler Se på merket ved siden av sidetittelen. Står det **Bare nettbutikk** eller **Bare POS**, er kanalfilteret på. Du skrur kanalene på igjen under **Innstillinger > Salgskanaler**. Merket er ikke klikkbart — det er der nettopp for å svare på dette spørsmålet. Vær oppmerksom på at **Nye kunder**, **Lagerverdi**, **Produktsjekkliste**, **Kampanjer** og **Komme i gang** ikke har noen salgskanal å filtrere på og står uendret uansett. * * * ## Seksjonen endret seg ikke da jeg byttet periode Se på merket i toppen av seksjonen: | Merke | Betyr | | --- | --- | | Grått med klokke | Seksjonen følger periodevelgeren | | Blått med nål | Seksjonen har sin egen periode — pilen ved siden av setter den tilbake | | Ikke klikkbart merke | Seksjonen har et fast vindu som ikke lar seg endre | | Ingen merke | Seksjonen har ingen periode i det hele tatt | **Ordrer å håndtere** og **Ordrestatuser** hører til den siste gruppen. De viser alt som venter og hele historikken, uavhengig av topplinja. Hele oppstillingen står i Dashboard i kontrollpanelet, under «Hvilke seksjoner følger perioden». * * * ## Totalen i Ordrestatuser er høyere enn ordreantallet i Ordrer & omsetning To grunner, og som regel begge samtidig: - **Ordrestatuser teller hele historikken**, ikke den valgte perioden. - **Ordrestatuser tar med kansellerte ordrer.** Alle andre ordretall på dashboardet holder dem utenfor, fordi de er salgstall. Denne seksjonen er en opptelling av ordretabellen, og kansellert er én av statusene. * * * ## Kategoriene summerer seg ikke til butikkens omsetning Et produkt kan ligge i flere kategorier, og telles da i hver av dem. Seksjonen **Trendende kategorier** sier det selv under listene. Det gjelder bare kategorivisningen. Et produkt ligger bare i seg selv. * * * ## Prosenten er rød tidlig på dagen Står perioden på **I dag**, måles dagen så langt mot **samme klokkeslett** i sammenligningsperioden — ikke mot et helt døgn. Med standardvalget *Samme periode i fjor* er det samme dag i fjor fram til samme klokkeslett; med *Forrige periode* er det i går fram til samme klokkeslett. Mot et helt døgn ville tallet vært rødt hver eneste morgen, uansett hvordan det gikk. Er sammenligningsdagen uvanlig god eller dårlig, sier prosenten mer om den dagen enn om i dag. Bytt til **Forrige uke** for et roligere sammenligningsgrunnlag. * * * ## En endring på en gammel ordre slo ikke inn Tall for perioder som **er avsluttet** mellomlagres i inntil seks timer. Kansellerer eller krediterer du en ordre bakover i tid, kan det ta noen timer før dashboardet viser det. Tall for perioder som inkluderer i dag oppdateres innen ett minutt. * * * ## Dashboardet viser andre tall enn POS-dashboardet Dashboardet i kontrollpanelet dekker **hele butikken** — både nettbutikk og datakasse. POS-dashboardet viser bare salg gjort i datakassa. Ser du et høyere tall i kontrollpanelet, er det som regel nettbutikksalget som utgjør forskjellen. * * * ## En returnert vare ligger fortsatt på bestselgerlista Det skal den ikke. Bestselgere og Beste merker holder returer, bytter, reklamasjoner og kreditnotaer utenfor. Er varen fortsatt på lista, er returen sannsynligvis ikke ført som en returordre — for eksempel om beløpet er tilbakebetalt manuelt uten at ordren er kreditert. Da finnes det ikke noe for dashboardet å trekke fra. * * * ## Fortsatt uenige tall? Ta kontakt med support, og ta med: hvilken seksjon det gjelder, hvilken periode som stod i seksjonens eget merke, om kanalmerket sa noe annet enn **Alle salgskanaler**, og hvordan **Innstillinger** stod — både bryterne under *Inntektsgrunnlag* og hva **Sammenlign tall mot** var satt til. De opplysningene forklarer de aller fleste avvikene.