Returer

Returløsningen lar kunder opprette returer direkte fra “min side”. Takket være QR-kode trenger de ikke tilgang til printer.

Les før du starter!

Denne løsningen krever avtale med EDI-leverandør (Profrakt eller Logistra) for å fungere. Hvis du ikke har dette finner du mer informasjon her: https://www.mystore.no/fraktavtale-profrakt

Kom i gang

For å komme i gang med løsningen navigerer du til “Rapporter” > “Returer” i ditt kontrollpanel. Første gang du åpner denne siden blir du møtt av én av to meldinger. Hvis du kommer rett inn er løsningen klar til oppsett.

1. “Returer har ikke blitt installert”. Dette betyr at du ikke har EDI-løsning installert i din nettbutikk. Trykk på linken i meldingen for å lære mer om Profrakt som kan hjelpe deg med å opprette sendinger og returer i din nettbutikk.
   
   

2. EDI-løsning installert, men returer ikke aktivert. Hvis du får denne meldingen kan du enkelt trykke på knappen for å komme i gang.
   

Sett opp løsningen

Så snart du har kommet deg inn i menyen er det noen innstillinger som må settes opp før du kan komme i gang.

Trykk på tannhjulet for å komme i gang.

Når alt dette er satt opp kan kundene enkelt opprette retur og få tilsendt QR-kode for retur av varer.

Hvordan registrere retur

Kundene kan enkelt registrere retur via “Min side” i nettbutikken ved å finne ordren som skal returneres. Så snart man har valgt produkter som skal returneres, valgt årsak og fullført får de tilsendt en QR-kode på SMS, e-post og på “Min konto”. Denne scannes så på postkontoret for å få printet etikett.

1. Finn ordren som skal returneres på “Min konto”

2. Velg “Returner varer”

   

3. Velg hvilke produkter som skal returneres

   
   

4. Ta med pakken til postkontoret og vis QR-koden

   

QR-koden sendes til kunden på sms og e-post