Oppsett av FAQ / Kundeside
  • 04 Dec 2023
  • 3 Minutter å lese
  • Mørk
    Lys
  • Pdf

Oppsett av FAQ / Kundeside

  • Mørk
    Lys
  • Pdf

Sammendrag av artikkel

Med denne funksjonen så kan du bygge bannere på en valgfri side i CMS og linke disse mot innholdsider i nettbutikken. Du kan også legge inn kontaktinformasjon på samme side, og sette opp en ryddig oversikt med Ofte stilte spørsmål (FAQ).

Tanken med denne siden er at kundene dine enkelt kan få svar på sine spørsmål, og guide dem enkelt videre hvis de ikke finner svar i FAQ (ofte stilte spørsmål). 

Se eksempel her

 

Veiledning for oppsett

1. Vi trenger først en side som skal brukes for dette. Du kan bruke en side som allerede benyttes eller så kan du lage en ny side inne i CMS. Det beste er å bare lage en ny side. Når dette er gjort så kan vi i neste steg opprette en FAQ. Denne vil da vises på denne siden.
Design > Hovedmeny/Innhold > Ny side

 

2. Legg inn navn på siden, vi vil bruke side ID senere da dette skal inn i designinnstillinger. For å sette opp en FAQ så må vi også legge inn en header for hver seksjon. En seksjon kan f.eks. være retur, frakt, garanti, eller hva som helst du tror kundene trenger hjelp med eller har spørsmål om. 

Legg først inn din første seksjon og sett den som heading 3, i dette tilfelle "Retur".

Når dette er gjort, lag en tabell. Tabellen kan være ubegrenset med rader, men kun to kolonner. Grunn til dette er at første kolonnen skal ha spørsmål og den andre svaret. 

Når du lagt inn tabell, legg in spørsmål og svar. Når du lagt inn spørsmål og svar så kan du gå på neste seksjon dersom du ønsker flere. I dette fall så har jeg lagt til en med retur og en med frakt. Du kan legge inn så mange seksjoner du selv ønsker og så mange rader/spørsmål per seksjon som du trenger. Dersom du ønsker å fjerne en rad eller legge til en rad så høyre klikker du på tabellen og velger hva du ønsker å gjøre. 

 Når du gjort dette så er FAQ-delen klar.

 

3. I steg tre så legger vi inn linker og banners. Gå inn på "Design > Ditt design > designinnstillinger > avanserte innstillinger > Kundeservice side med FAQ. "

Kundeservice ikonet vil aktivere et ikon med link i topplinje på desktop. Side-ID, her legger du inn ID på siden som du opprettet i CMS. "Kundeservice" i dette eksempel. Du kan også sette en overskrift for kundeservice siden. Dette kan f.eks. være "Kundeservice" eller "Hva trenger du hjelp med?" eller hva som passer dere best. 

Når dette er gjort så kan du legge inn FAQ bilder, her kan du legge inn banners som du kan linke til andre sider. Har du f.eks. en egen side for retur, så kan du legge inn en banner som kan linkes mot retur siden. Vi har laget støtte for seks banners med linker. 

Bredden på bildene vil alltid bli 555px (pc/mac), så det anbefales å ha et avlangt format på bildene (horisontalt). Bildene på test-siden vår er 555 x 333px

Vis kundeservice ikon topplinje må være påskrudd 


4. Etter FAQ banners så kommer en seksjon for kontakt informasjon, her kan du sette overskrift på denne seksjonen, f.eks. kontakt oss. Denne seksjonen har tre kolonner, den første kolonnen kan brukes for telefonnummer. Den andre er valgfri, f.eks chat. Den tredje er satt opp for e-post, her kan du linke til siden med e-postskjema. I de fleste tilfeller er dette butikknavn.no/contact_us. Da legger du inn contact_us

[Kolonne 1 eksempel]

[Kolonne 2 eksempel]

[Kolonne 3 eksempel]

5. Sett overskrift til FAQ delen i det siste feltet ovenfor, denne vil vises før FAQ delen og de spørsmål som dere la inn i steg 1. Når dette er gjort så er malen klar!:) 

Slik kan det se ut

 


Var denne artikkelen nyttig?

Changing your password will log you out immediately. Use the new password to log back in.
First name must have atleast 2 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Last name must have atleast 1 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Enter a valid email
Enter a valid password
Your profile has been successfully updated.
ESC

Eddy, en generativ AI, som letter kunnskapsoppdagelse gjennom samtaleintelligens