- 17 Jan 2024
- 1 Minutt å lese
- Skriv ut
- MørkLys
- Pdf
Systemlogg
- Oppdatert 17 Jan 2024
- 1 Minutt å lese
- Skriv ut
- MørkLys
- Pdf
Hva er systemlogg?
Systemlogg er en logg som gir deg en komplett oversikt over ordrer som av ulike grunner har fått en feilmelding i forbindelse med ordrebehandling. Loggen gjør det enkelt å finne og undersøke ordrer som trenger oppfølging, f.eks ordrer som ikke har fått aktivert betaling pga. en treghet i kommunikasjonen med innløser ved aktivering, feil på kreditering av en ordre osv.
Se en gjennomgang
Hvor finner du systemloggen?
Loggen ligger tilgjengelig i topplinjen av kontrollpanelet ditt. Trykk på varseltrekanten for å åpne oversikten.
![image-93K9QFZK.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-93K9QFZK.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Hva logges?
Feilmeldinger fra betalingsleverandør
Alle feilmeldinger som kommer fra betalingsleverandør (Vipps, Klarna, Adyen) som vises i ordrehistorikken vil vises i systemloggen.
Feilmeldinger kan være feil ved kansellering, feil ved aktivering eller differanse på beløp på ordre og innløser. Se eksempel:
![image-7J2N7EC3.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-7J2N7EC3.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Feilmeldinger fra Tripletex ved overføring av nettordre
Når en ordre av ulike årsaker ikke blir overført til Tripletex vil ordren dukke opp i systemloggen.
Feilmeldinger kan skyldes timeout i kommunikasjonen mellom systemene, små feil på kundekortet i Mystore eller behov for endringer på kunden i Tripletex.
![image-FUY7X3MH.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-FUY7X3MH.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Feilmeldinger fra Tripletex ved overføring av z-rapport
Når en z-rapport overføres kan det feile av ulike årsaker. Z-rapporter som ikke overføres vil vises i systemloggen for enkel håndtering.
Feilmeldinger fra MailChimp
Dersom det oppstår problemer med integrasjonen mellom kontrollpanelet og MailChimp vil kontrollpanelet motta en feilmelding fra MailChimp. Alle disse feilmeldingene vil vises i systemloggen. Se eksempel:
![image-3R5GV0KD.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-3R5GV0KD.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Funksjoner
Lær om de ulike menypunktene i systemloggen.
Oversikt
Som standard vises oversikten. Her får du en oversikt over ordrer med aktive feilmeldinger som ikke er ferdig behandlet. Du får også en del informasjon om ordren.
![image-CXDYAIG2.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-CXDYAIG2.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Forklaring av de ulike feltene
Kilde: Hva er kilden til feilmeldingen |
Årsak: Hva er årsaken til feilen (differansen, kansellering, kreditering etc.) |
Beskrivelse: Beskrivelse av feilmeldingen. |
Siste forekomst: Når feilen sist oppstod på ordren. |
Antall ganger: Hvor mange ganger har feilen oppstått på ordren. |
Viktig! Det å markere ordren som løst i oversikten løser ikke problemet på selve ordren, og problemet må fikses direkte på ordren eller i portalen til betalingsleverandør (Vipps, Klarna, etc.) |
Detaljer: Utvidet informasjon om ordren for behandling. |
Historikk
I historikken har du en oversikt over ordrer som er markert som ferdig behandlet. I historikken har du også mulighet å se hvem som har markert ordren som løst.
![image-DY6OX7V2.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-DY6OX7V2.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
Innstillinger
Denne menyen lar deg aktivere automatisk utsending av e-post, enten daglig eller ukentlig på valgfri dag.
![Systemlogg - hjelpesenter.gif](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/Systemlogg - hjelpesenter.gif?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)
E-posten inneholder en oppsummering av hvor mange ordrer som ligger ubehandlet i systemloggen.
Eksempel på e-post:
![image-322U9F4I.png](http://cdn.document360.io/221f7267-ea72-4f6f-9560-e7f6ca6e46e6/Images/Documentation/image-322U9F4I.png?sv=2022-11-02&spr=https&st=2024-07-27T07%3A19%3A25Z&se=2024-07-27T07%3A29%3A25Z&sr=c&sp=r&sig=nX3WwvsoYYi2UT8oKtC7jjC1lD5OMt07ieIvh75SPw4%3D)