Hvordan behandle duplikatordrer
  • 04 Oct 2023
  • 1 Minutt å lese
  • Mørk
    Lys
  • Pdf

Hvordan behandle duplikatordrer

  • Mørk
    Lys
  • Pdf

Sammendrag av artikkel

Duplikatordrer

Når en ordre skal opprettes forekommer det en sjelden gang at ditt kontrollpanel får to tilbakemeldinger fra betalingsleverandøren, som f.eks Klarna eller Vipps. De gangene dette skjer vil det dukke opp en melding om at en ordre kan være et duplikat.

Hvordan behandle en duplisert ordre

Steg 1: Bekreft at ordren er duplisert

  • Sjekk at ordretidspunkt, kundenavn og ordrelinjer er identiske
  • Sjekk at ordrene inneholder samme betalingsreferanse. Se bilde for betalingsreferanse Vipps og Klarna
  • Hvis referansene er ulike tyder det på at kunden har gjennomført kjøpet to ganger. Vi anbefaler da at dere tar kontakt med kunden for å finne ut om dette faktisk er en feil.

Steg 2: Behandle ordrene

For å få aktivert en duplisert ordre er det svært viktig at dere behandler ordrene i korrekt rekkefølge, og det er avgjørende at den ene ordren aktiveres før den dupliserte ordren behandles. Fremgangsmåten er som følger.

  • Fullfør og aktiver en av ordrene. Bekreft så at betalingen gikk gjennom hos Vipps eller Klarna.
Merk!
Det er veldig viktig at en av ordrene fullføres og betalingen aktiveres før duplikatordren kanselleres.


Var denne artikkelen nyttig?

Changing your password will log you out immediately. Use the new password to log back in.
First name must have atleast 2 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Last name must have atleast 1 characters. Numbers and special characters are not allowed.
Enter a valid email
Enter a valid password
Your profile has been successfully updated.
ESC

Eddy AI, som letter kunnskapsoppdagelse gjennom samtaleintelligens