Ordre overføres til feil kundekonto

Problem:

Når ordren overføres fra Mystore til Tripletex blir den registrert på feil kundekonto i Tripletex. 

Eksempel:
Kunden i Mystore heter Bruce Wayne. Ved overføring til Tripletex blir ordren registrert på Jim Gordon.

Mulige årsaker:

Når en ordre overføres fra Mystore til Tripletex benyttes kundenummer for å koble ordre til rett kunde.
I 99% av tilfellene skyldes feilen over at kunden har ulike kundenummer i Mystore og Tripletex.

Eksempel:
Kunde Bruce Wayne har i Mystore kundenummer 110004, mens kundenummer 110004 tilhører Jim Gordon i Tripletex.

Hvorfor har kunden ulikt kundenummer?

Det er som regel to mulige årsaker til dette:

1. Butikken har hatt Tripletex før de begynte med Mystore og kunder eksisterte fra før. Ved import/migrering har ikke kundenummerserie blitt videreført.
2. Butikken har manuelt opprettet en kunde i Tripletex og da "tatt beslag" på et nummer som Mystore ikke er klar over. 

Løsning:

1. Endre kundenummer i Tripletex: dette er ikke en god løsning da det kan forskyve problemet til neste kunde
2. Endre innstilling i ekstratjenesten: I ekstratjenesten til Mystore kan vi (staff) aktivere valget "Søk etter kunde". Dette gjør at vi benytter navn/org.nummer ved oppslag og ikke kundenummer. Dette må benyttes om man har flere kunder som skal knyttes til samme konto i Tripletex. Mer om dette her!
   
   Innstillingen må settes til TRUE