Hvordan få hjelp etter oppstart
- 08 Sep 2023
- 2 Minutter å lese
- Skriv ut
- MørkLys
- Pdf
Hvordan få hjelp etter oppstart
- Oppdatert 08 Sep 2023
- 2 Minutter å lese
- Skriv ut
- MørkLys
- Pdf
Sammendrag av artikkel
Synes du dette sammendraget var nyttig?
Takk for tilbakemeldingen
Chat
Chat funksjonen er perfekt for enkle spørsmål og veiledning i kontrollpanelet, våre agenter har mulighet til å behandle flere chat samtidig noe som gjør dette til den mest effektive metoden å få svar på dine spørsmål.
Om sakens natur er kompleks så har våre agenter mulighet til å overføre chats til en e-post tråd for videre oppfølging.
Åpningstider for vår chat er mandag til fredag, fra klokken 09:00 til klokken 15:30.
Fra klokken 11:30 til klokken 12:00 er chatten stengt pga lunsj.
Du finner vår chat funksjon på alle sider under mystore.no, samt på ditt kontrollpanel.
- På Mystore.no finner du chat funksjonen nede i høyre hjørne.
- I ditt kontrollpanel så finner du chat funksjonen ved å trykke 💬 ikonet i navigasjonsmenyen på toppen av hver side.
E-post og kontaktskjema
E-post og kontaktskjema er optimalt for mer krevende saker som ikke kan løses med det samme. Fordelene med e-post og kontaktskjema er at våre agenter får bedre oversikt over saken, samt at vi enkelt kan se vedlagt dokumenter og eventuelle eskaleringer som er knyttet til saken.
Om sakens natur er kompleks så ber vi deg vennligst sende oss e-post eller bruke våre kontaktskjema.
E-post
Du kan nå oss ved å sende en e-post til kundeservice@mystore.no.For raskest mulig behandlingstid så ber vi deg vennligst inkludere følgende i din e-post.
Emne: Et beskrivende emnefelt gjør det enklere for våre agenter å sortere og organisere henvendelser.
Innhold:
- Beskriv spørsmålet/hendelsen så detaljert som mulig slik at våre agenter har best mulig forutsetning til å forstå hva som er selve problemet og omfanget av saken.
- Beskriv ønsket utfall av henvendelsen, hvordan ser du helst at saken løses.
- Legg ved dokumentasjon som er relevant for saken.
Gjerne legg ved video/bilder som fremhever problemet/spørsmålet.
Kontaktskjema
Du finner flere kontaktskjema i vårt kontrollpanel, i kontrollpanelet så finner du kontaktskjema ved å trykke (?) i navigasjonsmenyen på toppen av hver side.
På bunnen av sidemenyen som åpnes kan du trykke på enten ikonet av ✉️ (Vanlige henvendelser) eller 🐞 (Feil, Bugs og testpilot).
✉️ :
Rapportspørsmål: Bruk dette skjemaet om du har spørsmål knyttet til rapportering.
Fakturaspørsmål: Bruk dette skjemaet om du har spørsmål angående faktura du har mottatt fra Mystore.
Øvrige henvendelser: Ved andre henvendelser så bruk dette skjemaet.
🐞:
Rapporter feil: Dersom du opplever feil eller problemer på vår plattform så skal det rapporteres her.
Testpilot: Bli med på å påvirke fremtiden i Mystore gjennom betatesting av nye funksjoner.
Telefon
Telefon er mest hensiktsmessig for veiledning og oppsett av tjenester og kassasystem.
Om sakens natur er kompleks så anbefaler vi å ta kontakt per e-post/kontaktskjema eller chat.
Du kan nå oss på tlf: 21 98 24 74.
Åpningstider for vår telefonlinje er mandag til fredag, fra klokken 09:00 til klokken 15:30.
Fra klokken 11:30 til klokken 12:00 er telefonlinjen stengt pga lunsj.
Kritisk
(Utenfor ordinær åpningstid)
Utenfor ordinær åpningstid så har vi et vakthavende teknikerteam som er i beredskap for å hjelpe deg ved eventuelle feil.
Om det blir nødvendig å kontakte oss utenfor åpningstid så kan du gjøre det ved å gå til vår side for kritisk support.
Her har du et skjema for problemer relatert til nettbutikk og et skjema for problemer relatert til datakasse.
Før du sender inn en henvendelse, sjekk status.mystore.no. Dersom problemet er listet der jobber vi allerede med saken. Her kan du også abonnere på statusoppdateringer, da vil du motta automatisk varsel ved driftsproblemer.
Merk at feil/problemer som ikke skyldes feil i Mystore.no sitt nettverk faktureres etter gjeldende priser. Minstesats 1250,- eks. mva utenfor ordinær åpningstid.
Var denne artikkelen nyttig?