Fraktguide for Mystore Frakt

Mystore Frakt er et unikt samarbeid mellom Mystore, Postnord og Bring. Avtalen gir deg og dine kunder full frihet til å velge den fraktleverandøren som passer deg best. Her går vi gjennom det viktigste du trenger å vite for å bruke avtalen.

Praktisk informasjon

Overføring av informasjon

For å sikre en problemfri forsendelse er det viktig å sørge for at all informasjon som overføres til fraktleverandøren er korrekt og blir sendt i tide.

Overføring av riktig kundeinformasjon

Det er avgjørende at mottakerens mobilnummer og/eller e-postadresse er korrekt registrert. Dette er den eneste måten kunden vil få beskjed om at pakken er ankommet. Hvis mobilnummeret eller e-postadressen til mottakeren mangler eller er skrevet feil, vil pakken bli holdt på utleveringsstedet i 14 dager før den sendes i retur på din regning.

Overføring av forsendelsesinformasjon til fraktleverandør

Det er også viktig å sørge for at informasjonen om forsendelsen blir sendt til PostNord før pakkene ankommer fraktterminalen.

Du trenger ikke å bekymre deg for dette hvis du oppretter sendinger på en av følgende måter:

• Bruker integrasjon i kontrollpanelet ditt som oppretter sendinger direkte via ordrebehandlingen (f.eks. Logistra, Mybring, Booking Widget, osv.).
• Oppretter sendingsetiketter direkte via din kundeportal hos PostNord.

Du må imidlertid være oppmerksom på dette hvis du oppretter sendinger manuelt i systemer som Logistra, nShift eller Proteria. I slike tilfeller er det svært viktig å forsikre deg om at sendingsinformasjonen blir videreformidlet. Hvis ikke kan pakkene "svive rundt" i systemet og enten ta lang tid å komme frem eller i verste fall ikke komme frem i det hele tatt. Hvis du er usikker på dette punktet, kan du gi oss beskjed, og vi vil hjelpe deg.

Volumvekt

Alle fraktselskaper bruker volumvekt eller fraktberegningsvekt. Dette betyr at du noen ganger kan betale for en høyere vekt enn pakkens faktiske vekt, basert på pakkens lengde, bredde og høyde.

Formelen for utregning er som følger: ((Bredde x Lengde x Høyde) / 1000) / 5.

For eksempel:

Pakkens faktiske vekt: 5 kg.

Mål: 30 x 40 x 25 cm.

= 30 000 / 1000 = 30

30 / 5 = 6 kg i volumvekt.

Sonetabeller

Sonetabeller for PostNord kan lastes ned fra deres nettside.

Last ned her

Frakt via Postnord

Her er det viktigste du må vite når du sender pakker med Postnord via Mystore Frakt.

Valg av fraktmetode

Det er viktig å velge riktig fraktprodukt basert på det du skal sende. Vi har listet opp forskjellige fraktprodukter og forklart hvilke typer forsendelser de er egnet for.

Du kan også bruke fraktberegningsverktøyet i kontrollpanelet ditt under Verktøy > Mystore Frakt. Der kan du legge inn kundens adresse, mål og vekt på det du skal sende, og få opp tilgjengelige fraktmetoder og priser. Hvis du for eksempel sender en pall, vil du se at MyPack Home Small og MyPack Collect ikke vises i listen fordi pakken er for stor eller tung for disse metodene.

MyPack Collect

MyPack Collect: Pakke med sporing til privatpersoner. Leveres til kundens nærmeste utleveringssted, for eksempel dagligvarebutikk eller blomsterforretning.

Mål- og vektbegrensninger for MyPack Collect i Norge
Maks reell vekt 35 kg
Maks lengde 240 cm
Maks lengde + omkrets 360 cm

Ved lengde over 120 cm tilkommer et gebyr (som i 2019 er 134,-) pr. Kolli.

PS! Det er ikke lønnsomt å sende sendinger med mer enn 1 kolli som Collect. Ta gjerne kontakt dersom du er i tvil om hvilket fraktprodukt du skal velge.

Mypack Home

Praktisk dør-til-dør-tjeneste. Leveres til privatpersoner. Mottakeren får varsel via SMS eller e-post dagen før levering og kan velge leveringsalternativ og tid.
 
Med MyPack Home har kunden mulighet til å velge følgende:

• Dato og tid for levering og innen hvilke tidsvinduer det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–13:00, 13:00–17:00 eller 17:00–21:00)
• Levering uten bekreftelse.

Maks mål og vekt for MyPack Home
Maks volumvekt pr. Forsendelse 2500 kg
Maks volumvekt pr. Kolli 1000 kg
Maks virkelig vekt 90 kg
Ingen sider over 240 cm
Kun én side over 200 cm
Kun to sider over 100 cm

MyPack Home Small

Brevpakker med maksimalt 5 kg som leveres i kundens postkasse eller på dørmatten. Pakken kan spores hele veien, men det er ingen erstatningsrett for skadede eller mistede pakker.  

Maks mål  og vekt for MyPack Home Small

Hva skjer dersom pakken ikke får plass i postkassen? 

Hvis pakken ikke får plass i postkassen, blir den automatisk endret til MyPack Collect og levert til det nærmeste utleveringsstedet. Det kan påløpe ekstra kostnader i henhold til prislisten.

Hvis du aktiverer tilleggstjenesten "Pose på døren", vil pakken bli hengt på mottakerens dør i en pose hvis den er for stor for postkassen. Det kan også påløpe ekstra kostnader i henhold til prislisten. Du kan finne prislisten i ditt kontrollpanel under Verktøy > Mystore Frakt > Prisliste.

Home Small hovedsending

VIKTIG! 

Husk alltid å samle alle MyPack Home Small-sendinger i en hovedsending.

Her er fremgangsmåten for å opprette en hovedsending:

1. Opprett sendingene/fraktetikettene som vanlig enten i kontrollpanelet eller i EDI-programmet. Hver pakke merkes med en Home Small-fraktetikett.
2. Samle alle Home Small-pakkene i en større samleeske eller pose. Denne esken/posen skal ha sin egen etikett kalt "MyPack Home Small Hovedsending".
3. Opprett hovedsendingen i EDI-programmet ditt.

Hovedsendingen sendes til: 

Navn: Varebrev splittes Alfaset 105

Adresse: Alfaset 3. Industrivei 25

0668 Oslo

Obs.
Pass på å skrive navn og adresse nøyaktig som angitt ovenfor. Merk at mottaker skal være fraktbetaler, og mottakers kundenummer er 3552692.

Du kan også opprette en hovedsending fra Mystore Frakt-dashbordet i kontrollpanelet.

For mer informasjon om opprettelse av hovedsending, kan du se Logistras hjelpeartikkel: https://logistra.no/registrere-oppdrag/registrere-home-small-hovedsending.html

Etiketten skal se slik ut:

Du kan ha så mange kolli du ønsker i hovedsendingen. Hovedsendingene er gratis, du betaler kun pr. kolli oppi esken/posen.

PostNord Parcel

En dør-til-dør tjeneste. Levert til bedrifter. Pakkene leveres innen arbeidsdagens slutt, senest kl.18.00. Hver sending kan spores.
 
Maks mål og vekt for Postnord Parcel: 

Maks virkelig vekt 35 kg.
Minstevekt 150 g.
Maks lengde 175 cm.
Maks lengde + omkrets 360 cm.

PostNord Groupage

For større sendinger til bedrifter i Norden. Store kolli , flere kolli eller pall.
Se nærmere i avtalen for spesifikasjoner på dette produktet.

PostNord Pallet

For større sendinger og paller til utlandet.
Se nærmere i avtalen for spesifikasjoner på dette produktet. 

Din Postnord kundeportal

PostNord tilbyr en kundeportal til alle kunder av Mystore Frakt. Her kan du enkelt administrere dine forsendelser.

Dersom du sender inn følgende skjema vi PostNord opprette tilgang til deg.

Kontoen skal være klar innen 1-2 virkedager.

Opphenting eller levering

Opphenting bestilles i portalen (https://portal.postnord.no/transport/pickup-tasks) eller via telefon 98 70 93 00. Opphenting må være bestilt innen kl. 15 for å bli hentet neste dag. Noen steder er fristen klokken 11.00 samme dag. Dette kan sjekkes med ditt nærmeste kjørekontor. 

Hvis dere ønsker fast henteavtale, kan dette avtales direkte med PostNord. Kontakt Kundeservice i portalen: https://portal.postnord.no/customer-service/inquiries 

PostNord tilbyr gratis opphenting av pakkene dere skal sende.

Slik oppretter du et henteoppdrag i portalen

https://portal.postnord.no/transport/pickup-tasks

Velg “spesifiser dimensjoner” og “avsender skriver ut etikett”.

Reklamasjon og erstatning

Dersom man er så uheldig at en pakke blir skadet eller forsvinner sender du inn et erstatningskrav til PostNord via Portalen: https://portal.postnord.no/customer-service/inquiries 

Erstatningskrav må inneholde følgende informasjon for å bli behandlet

• Sendingsnummer
• Erstatningsbeløp eks. mva*
• Kopi av faktura/kvittering på kjøp
• Antall kolli som er skadet eller mangler
• Vekt pr. kolli
• Beskrivelse av skaden og gjerne foto
• Om reparasjon eller utbedring er mulig
• Ved totalskade: Opplysning om hvor godset befinner seg

* Ekskluder moms dersom du som retter erstatningskravet er mva-registrert.

Frakt via Bring

Hvilken fraktmetode skal du velge?

Hvilken fraktmetode du sender med avhenger av hva kunden bestiller. Les mer om fraktmetodene under.

Pakke til hentested

En landsdekkende pakketjeneste for deg med nettbutikk og som har privatkunder som målgruppe. Mottaker henter selv på ønsket utleveringssted (nærbutikk, pakkebokser, postkontor).

• Rask - leveringstid 1-2 dager til store deler av landet
• Trygt - god kontroll med sporing underveis, og signatur ved levering
• Fleksibelt - møt kundens behov med ulike tilleggstjenester

Les mer hos Posten.

Pakke levert hjem

Pakke levert hjem gir deg hjemlevering til alle husstander i hele landet, og tjenesten håndterer pakker helt opp til 35 kg. Neste dag-levering i store deler av Norge, og levering samme dag i alle de største byene.

• Fleksibel - mottaker kan endre leveringsdag underveis, og be om at pakken settes igjen
• Forutsigbar - sanntidssporing og SMS-varsling
• Presis - 1 times leveringsvindu på utleveringsdagen
• Hurtig - Samme dag-levering til alle de største byene

Les mer hos Posten.

Pakke i postkassen

Send pakker opptil 5 kg rett til postkassen, og la dine kunder få varene rett hjem. Perfekt for deg som driver netthandel.

• Komfortabelt - dine kunder får varene hjem i postkassen
• Billig - smart løsning for deg som sender mange småpakker
• Trygt - mulighet for ekstra sporing med RFID-etikett

Les mer hos Posten.

Pose på døren

Pose på døren er et ekstra tilbud fra Bring der postbudet kan henge pakken på døren istedenfor å levere pakken til nærmeste postkontor hvis det ikke er plass i postkassen.

For at dere skal kunne tilby denne tjenesten til kundene deres er dere avhengig av et samtykke fra sluttkunden ved bestilling. Denne veilederen forklarer hvordan du enkelt kan ta i bruk Pose på døren.

Vær også oppmerksom på at det er et pristillegg på denne tjenesten. Les mer.

Pakke til bedrift

Send pakker opp til 35 kg til bedrifter i hele landet, inkludert Svalbard og Spitsbergen. Du booker tjenesten online. Brings sporingssystem gjør det enkelt for både deg og mottaker å følge pakken fra start til slutt.

Innlevering av pakker eller fast henteavtale?

Du kan velge selv om du vil levere inn pakkene du skal sende på Posten (kan være mot tillegg, se prislisten i kontrollpanelet), eller om du ønsker å opprette en egen henteavtale slik at Bring kommer til deg og henter pakkene.

En eventuell henteavtale oppretter du direkte med Bring selv. Gå til denne linken og fyll inn for å få tilbud på fast henteavtale.

Du vil da komme i kontakt med vår kontaktperson hos Bring, som vil gi deg et tilbud basert på geografi, volum etc. Du som Mystore Frakt-kunde vil få 20% rabatt på henteavtalen. 

Reklamasjon og erstatning

Dersom du opplever problemer med forsendelser kan du enkelt sende oss en henvendelse via ditt Mystore Frakt-dashboard (Hovedmeny > Verktøy > Mystore Frakt) i ditt kontrollpanel. Trykk på Opprett supportsak for å sende oss en henvendelse.