Enkel feilsøking for Klarna

Hvis du behandler ordrer, og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre: 

Feilmelding

"Det oppstod en feil under kommunikasjon med klarna. Ordren ble ikke markert som "sendt". Feilmelding: We were not able to recognize the list of articles in this order. Please make sure that the article numbers match the order and try again."

Årsak

Årsaken til dette kan være en av disse:

1. Produkter eller varianter uten artikkelnummer

2. Produkter med varianter som mangler artikkelnummer

3. Produkter eller varianter med samme artikkelnummer

Hvis ordren inneholder produkter eller varianter i forhold til punktene 1-3, vil det bli problem å overføre ordren, siden Klarna bruker artikkelnummer til identifisering av produkter og varianter.

Løsning

Løsningen vil her være å behandle disse til tross for feilmeldingene og aktivere disse ordrene direkte i Klarna Portal etter de er satt til sendt i kontrollpanelet.

Hvis du behandler ordrer, og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre: 

Feilmelding

CAPTURE_NOT_ALLOWED: Order 6c820ebf-3b7e-3ac2-b6eb-021cdf20e788 is expired. Capture not possible. (#080a6f80-7824-4d01-8db5-0b2e3b6f0551)

Årsak

"Is expired" betyr at ordren ikke er behandlet innenfor reservasjonstiden.
Det vil si at denne transaksjonen er tilbakebetalt til kunden.

Løsning

Her er det to forskjellige utfall basert på om det er betalt med faktura eller kort.

• Faktura: Om kunden har betalt med faktura så kan betalingen fornyes, ta kontakt med Klarna for fornyelse.

• Kort: Om kunden har betalt med kort så kan IKKE betalingen fornyes, her må da ordren kanselleres og kunden må bestilles på nytt.

Hvis du behandler ordrer, og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre: 

Feilmelding

CAPTURE_NOT_ALLOWED: Order 6c820ebf-3b7e-3ac2-b6eb-021cdf20e788 amount is too high. Capture not possible. (#080a6f80-7824-4d01-8db5-0b2e3b6f0551)

Årsak

"Amount is too high" betyr at ordren mest sannsynlig er redigert manuelt og ordrebeløpet på ordren er økt.
Selve feilmeldingen betyr at ordrebeløpet i Mystore og Klarna ikke matcher og man får ikke belastet ordren via kontrollpanelet.

Om ordren ikke er redigert manuelt så ta kontakt med Mystore kundeservice.

Løsning

1.  Logg inn på Klarna portalen og se hvilke produkter som skaper differansen

2. Rediger ordren i Mystore kontrollpanelet og fjern eventuelle produkter som skaper differansen.

3. Deretter prøv å behandle ordren på nytt, om det fortsatt kommer en feilmelding så må transaksjonen belastes direkte fra Klarna portalen og ordren kan behandles til tross for feilmeldingene.

Hvis du behandler ordrer, og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre: 

Feilmelding

Feil under redigering: NOT_ALLOWED: Update not allowed. (#55f5a161-bcb8-4470-8651-6da6ed7ee6e4) 

Årsak

"Update not allowed" betyr at ordren mest sannsynlig er redigert manuelt og ordrebeløpet på ordren er økt.
Selve feilmeldingen betyr at ordrebeløpet i Mystore og Klarna ikke matcher og man får ikke belastet ordren via kontrollpanelet.
Løsning

1.  Logg inn på Klarna portalen og se hvilke produkter som skaper differansen

2. Rediger ordren i Mystore kontrollpanelet og fjern eventuelle produkter som skaper differansen.

3. Deretter prøv å behandle ordren på nytt, om det fortsatt kommer en feilmelding så må transaksjonen belastes direkte fra Klarna portalen og ordren kan behandles til tross for feilmeldingene.

Med flesteparten av ordrene i nettbutikken så opplever du ikke denne feilen.
Men på enkelte ordre/kunder, så kan endringen føre til at Klarna ikke lengre kan gå god for ordren.

Flesteparten av tilfellene av denne feilmeldingen skjer når en bytter produkter i en ordre som ikke er oppdatert og aktivert mot Klarna.

Grunner for at ordren ikke blir godkjent:

• Kredittgrense

• For gammel ordre

• Kommunikasjonsfeil

For og rette feilen så anbefaler vi først at du prøver og korrigere ordren manuelt i Klarna merchant portal.

Dersom du ikke klarer og korrigere feilen gjennom klarna, så bør du kansellere ordren helt og be kunden sende inn ordren på nytt gjennom nettbutikken.