Hvordan slå inn retur

Direkte i handlekurv

1. Legg til produkt i handlekurv via skanning, søk eller kategorinavigering
2. Trykk på varelinjen/produktet
3. Trykk Slå inn som retur
4. Velg type retur: Retur/bytte eller reklamasjon. Ved reklamasjon legges ikke produkt/enhet tilbake på lager
5. Trykk på Slå inn som retur og produkt legges til handlelurven med negativt antall

Via original ordre (skann kvittering)

1. Hvis kunde har med seg fysisk kvitteing kan du skanne EAN-koden på kvitteringen direkte.
2. Original ordre kommer opp
3. Trykk Velg ordre
4. Velg antall produkter fra original ordre som skal byttes/refunderes
5. Trykk Slå inn som retur
6. Produkt legger seg med negativt antall i handlekurven

Via original ordre (siste ordrer-listen)

1. Gå til Hovedmeny > Vis siste ordrer og finn aktuell ordre
2. Trykk på valg-knappen > Retur/bytte
3. Velg antall produkter fra original ordre som skal byttes/refunderes
4. Trykk Slå inn som retur
5. Produkt legger seg med negativt antall i handlekurven

Via original ordre (søk opp ordre)

1. Gå til Hovedmeny > Søk opp ordre
2. Skriv inn ordrenummer
3. Trykk Velg ordre (hvis du ser at original ordre er den riktige)
4. Velg antall produkter fra original ordre som skal byttes/refunderes
5. Trykk Slå inn som retur
6. Produkt legger seg med negativt antall i handlekurven

Kunde skal bytte varer

1. Når returnert produkt ligger i handelkurv med negativt antall kan du legge inn produkter kunden skal ha i bytte (eventuelt betale mellomlegg for)
2. Fullfør ordre med å ønsket betalingsmetode
3. Kvittering kan skrives ut

Kunde skal ha tilgodelapp

1. Når returnert produkt ligger i handelkurv med negativt antall; trykk på Flere valg > Tilgodelapp
2. Tilgodelapp skrives ut

Kunde skal ha tilbake kontanter

1. Når returnert produkt ligger i handelkurv med negativt antall; trykk på Kontant
2. Bekreft beløp som skal tilbakebtales og fullfør ordre
3. Kvittering kan skrives ut

Kunde ønsker refusjon til bankkort

1. Hvis original ordre er betalt med kort kan beløpet refunderes til (samme) kort.
2. Når returnert produkt ligger i handelkurv med negativt antall; trykk på Kort
3. Ordre fullføres og kvittering kan skrives ut
4. Kunde får beskjed om at pengene normalt vil være på konto ila fem arbeidsdager.

Oversikt/status på refusjon kan sees via Hovedmeny > Se siste ordrer > Refusjoner